寒冷的冬天，各家的暖气早已开了工。然而，山东莱芜钢城区金洪小区市民高女士家中的暖气却引来了一连串的麻烦。她家暖气片漏水导致墙面起皮地板报废等损失，期间多次找到店家厂家协商，而厂家的处理结果并不满意。

　暖气片漏水 地板全报废

据高女士反映，自己于2012年6月14日安装青岛新中阳散热器有限公司的暖气片三组，换热器一组，6月15日换热器漏水，当时店家立刻给予了更换。自己于2014年6月搬进新家入住，2014年的正月初四，发现主卧室的暖气片漏水，店家及时给更换漏水暖气片，同时保证不会再出现类似情况。然而在2015年11月18日，高女士发现书房暖气片再次漏水，漏水眼比绿豆粒还大，漏水距地面十公分左右，门、墙面、床、书柜、地板等全部被泡坏，现在墙面暴皮，门、书柜、床已裂缝，尤以地板比较为严重，已全部起鼓变形。

高女士表示，暖气片合同上写着五年保修，出现质量问题索赔，暖气片漏水时自己留有多张照片以及录像，然而多次找店家厂家协商，厂家称除了可以更换暖气片外，暂不予赔偿。

　经销商：厂家同意更换新暖气片 赔偿需走程序

经销商负责人葛先生表示，自己在与厂家交涉后，厂家表示可将该居民原先漏水的钢制暖气片更换为新的铜铝暖气片。经过再次协商，厂家比较终同意除更换漏水的那组暖气片外，其余未坏的两组暖气片也可重新更换为铜铝暖气片。目前厂家只能给予更换，若客户仍不满意，要求赔偿的话，必须按照厂家那边的程序来走，具体程序需咨询厂家。葛先生说。

生产厂家：是否质量问题有待商榷 需先检测水质

暖气片生产厂家青岛新中阳散热器有限公司刘总表示，按照公司规定，应该是坏了哪个给他维修哪一个，比较多只能更换，若需要索赔，就要按照正规程序来走。刘经理称，暖气片对水质有严格的PH值要求范围，出厂时也有明确标示和说明，如果取供暖水的PH值超出范围，也会对暖气片造成损害，所以是否完全是暖气片的质量问题目前还不好断定，需先提取当地的水质进行监测，是否赔偿、赔偿多少，都要视水质的情况而定。

听说他那边水质也不好，原先他用的是钢制的暖气片，我们可以全部免费给他换成铜制的，本身铜制的和钢制的暖气片差价就是好几倍了，如果要求厂家赔偿损失的话，我们就需要派人去当地采集水样对供暖水的PH值进行监测，是否给予赔偿还要看情况 。刘经理对记者说。

　保修期内出现质量问题 额外损失谁承担?

还在保修期内的暖气片出了问题，造成的额外损失到底由谁来承担?对此，莱芜市工商局办公室工作人员王女士表示，按照《消费者权益保护法》，产品出现质量问题，消费者有权要求生产厂家或销售商家赔对造成的损失进行赔偿。若厂家拒不赔偿，工商部门将根据具体情况来进行协商和调解，并视情况追究商家及厂家的责任。