下面是整个事件的过程： 2011年2月11日下午三点左右，我女儿用吸管喝蒙牛新养道低乳糖牛奶，竟吸入口中一块异物，她吐到桌子上让我看是什么，我仔细看后大吃一惊，是一只八只脚的蜘蛛，这是没办法让人相信的事实！产品名称：蒙牛新养道低乳糖牛奶生产日期：2010年11月25日产品批号：20101125D5101DWA//Zd 齐齐哈尔。事情发生后，我按包装上拨打了800-8053333投诉电话，她说24小时内为处理此事件。可是，随后有德州当地销售人员给我打电话说是来看一下，但是，直到2011年2月12日下午近五点，一位销售人员找到我，说是来看一看，具体怎么处理还要回去请示领导，我让他将一箱牛奶拿回去检测。 2月14日有两位区域销售经理给我解释：说是吸管在运输保管环节上出现问题导致这件事情的发生，说明天再来处理。 2月15日，两位区域销售经理带来两箱特仑苏对我以示补偿（试想一下，如果没有消除心理上的惧怕，谁还敢再喝这样的牛奶），我告诉他们，我要生产企业的事故调查报告、蜘蛛的来胧去脉（有实物是可以调查的，剩余奶中有无蜘蛛痕迹、蜘蛛是哪个区域的），我对市场销售人员怎么处理这件事都没什么意见，我必须要求厂家正面回复这件事情的调查结果并正式给我道歉，并不是让销售人员代为转告。后来，蒙牛公司回访员对我进行回访，回访员说：“我们的牛奶不可能有蜘蜘，你是不是看到有异物就认为是”这类似的话让我气愤了，回访员代表的是蒙牛公司的态度：自以为是，根本不尊重消费者受害的心情。仅站在销售的角度，用销售的手段去处理客户投诉、摆平煤体、消除影响-------有什么用？如果不从根源上解决问题，这样的事件还会发生。。。。。。。。。蒙牛是中国奶业的品牌企业，它们的产品价格、市场占有率都高于其它企业，如此知名的企业竟然这样对待消费者，真是让人气愤！！ 2月28日，山东区域新上任的区域经理又找到我了解情况，事隔半个多月，蒙牛公司竟无所作为！！我给他们的所有证据（一箱有问题的奶，一盒喝出蜘蛛的奶，一只喝出来的蜘蛛）竟没有任何有效的调查结果！！他们说三天内再给我回复！ 3月7日，蒙牛销售人员给我打电话，说公司不能提供书面 的材料，看有没有没别的途径解决，我说不行。 3月8日，山东区域经理上门洽谈，我提出蒙牛客诉体系的问题，要求他们在整个客诉服务体系中做一个案例，态度决定一切；给我书面道歉。 3月9日，山东区域经理上门交付我一份无署名、无印章的感谢信。我无耐，我不想再让费时间在这件事上，此事到此为止！！作为一名消费者，我没有想怎么样，我也没有时间去打官司，我不是没有能力请第三方给予检测我需要的结果，而是我真的相信国产食品企业应该会去自我反思、自我完善生产经营，真正成为世界十强奶制品生产企业，也为国人带来健康与快乐。事实确是如此残酷：我对中国食品行业真的再没有信心！我女儿今年刚满8岁，如果是更小的孩子，会将奶中的异物当作是果粒类的东西吃下去，如果是一只有毒的蜘蛛？想想真是可怕！！我并不期望他们的赔偿，因为我对这个产品已经没有信心，只是想告诉所有人，喝购买的流质食品时，比较好是倒入玻璃杯中初检一下再喝，这是对自已的尊重！！我同时期望有关食品质量安全管理部门，真的是为消费者服务，比较基本的保证高端消费品的品质，一分钱一分货，货真价实，如果只是包装换了换，名称换了换，吻合消费者贵就是好东西的心理，然而，内在的东西品质如此低劣、如此不尊重消费者尤其是少年儿童，真是中国食品的悲哀！我认为我已经尽了一个消费者的责任，请不要再打扰我！！

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