智能手机=笔记本电脑？
听音乐，玩游戏，看书，上网，聊天，炒股……可谓“无所不能”！
智能手机的风靡不仅是高端消费的升温，更是消费多元化需求的体现。2009年智能手机销量首次超越便携式个人电脑，达到1.8亿台。
在市场茁壮成长的同时，也暴露出诸多问题，群体性投诉事件接连不断。比较近这款曾被誉为具有革命意义、将成为TD手机发展重要标志的摩托罗拉MT710似乎也开始陷入“麻烦”之中。
315消费电子投诉网（www.315ts.net）统计显示，7月份，有关MT710的投诉为18宗，超过摩托罗拉当月投诉总量的一半。目前有关MT710的投诉仍在增加。投诉人认为MT710不仅有被夸大宣传之嫌，而且还存在耗电大、系统慢、信号不佳等问题。
“宝马壳QQ芯”？电池待机只1天
从摩托罗拉官网公布的参数来看，MT710原装配置的是1140MAH电池，拥有100-200小时的待机时间。但用户实际使用中，待机表现似乎让人大跌眼镜。
福建的林先生向315TS投诉，他购买的摩托罗拉MT710手机，电池充满至100%，一开机就显示只有99%的电量。如果手机不做优化处理（即用第三方软件“进程管理器”来关掉一些无用的自动运行程序），不打电话，不收发短信，一直待机，只能用1天。
如果偶尔打打电话，收收短信只能用半天。而要是上网，只能用几个小时；上手机QQ 2小时就没电了，而要是使用WIFI的话，只能用1小时左右。与官方公布的上百小时待机时间相去甚远，甚至有网友戏称MT710是：“宝马外壳搭配QQ发动机——带不动！”
就此问题，315TS与摩托罗拉相关负责人进行过沟通。摩托罗拉解释说：官网上的待机时间是未使用SIM卡的实验室待机时间。在实际使用中，手机会受网络环境等影响，可能出现系统耗电量大问题。且目前TD网络并不完善，TD手机要在不同的基站间进行“小区切换”，过程中会出现掉网、找网的情况，会耗费一定电量。而在不同区域间掉网和找网，耗电量还会更大一些。摩托罗拉秉着让用户满意的态度，将会多配一块备用电池。
智能机不智能？Ophone系统运行慢
摩托罗拉MT710搭载的Ophone智能手机操作系统是中国移动基于开放式平台Android主导开发智能终端软件平台，被国人寄予“厚望”。但不少用户投诉称，MT710的系统运行速度比装了N个杀毒软件的电脑还慢，还不如山寨机。
综合投诉人的描述，系统慢的主要原因有两点：
一、定制的程序太多，基本都是用不上的程序，但却占用了系统30%以上的资源。不能关闭和卸载，也不可以移动，一直占用了第一屏界面。
安徽的段女士表示：曾致电摩托罗拉客服要求删除定制程序，被告知“内容收费程序不允许删除。这些程序一删除，整个系统会瘫痪！”
二、很多程序在退出以后后台未能及时关闭，系统速度就慢下来了，只能使用“进程管理器”来手动关闭。有消费者不禁感叹：“智能手机不智能，关个程序还要动用第三方软件！”
此外，软件兼容性差的问题也让不少用户十分恼火：
北京的王先生3月份花了5000元购买了摩托罗拉MT710，当时看中的就是其丰富的使用功能，谁料到这款号称兼容Android系统应用的Ophone手机，不仅大量应用软件无法在安装，即使能够安装的，少部分应用软件也常常出现意外停止、强制退出等问题……
面对用户的质疑，摩托罗拉公司售后闫小姐向315TS表示：MT710属于移动定制的机器，使用的是移动开发的Ophone1.5平台。对于用户出现的问题，摩托罗拉正积极与移动方面进行沟通，但移动方面表示MT710使用的Ophone1.5不能升级为2.0系统。后续推出使用2.0系统的手机型号并未出现同类问题。
MT710也遇“信号门”？
315TS统计数据显示，信号差已经成为3G手机用户投诉的比较重要问题之一。7月份，信号差的投诉占手机行业投诉总量的51.13%。有关手机信号差较的机型，摩托罗拉MT710也名列其中。
对于“信号门”，不妨看看用户是怎么说的：
广州的蔡先生：在家里同一个地方，弟弟用的诺基亚N78是满格信号，而MT710却只有一两格信号，有时甚至没信号。
内蒙古的陈先生：MT710正常待机时，有电话打进来，就和正常待机一样的，无任何反应。
山西张先生：手机总是接不到电话，不论在TD模式下还是在GSM模式下，当信号满格时总是接不到电话，领导同事家人总埋怨我，给我的生活带来了极大的损失！
……
对于信号差问题，摩托罗拉方面表示，主要原因可能在于目前3G网络的不完善。信号差也并非摩托罗拉所独有，而是行业当前所要共同面对的问题。
有业内人士认为，现在的智能手机都具有GPS导航、WIFI等功能，这些功能都需要手机接收和发送信号，加上手机通话信号，多种信号功能都集中在一个小小的地方，信号太多导致“打架”，致使用户感觉信号不佳。
智能机不智能？Ophone系统运行慢
摩托罗拉MT710搭载的Ophone智能手机操作系统是中国移动基于开放式平台Android主导开发智能终端软件平台，被国人寄予“厚望”。但不少用户投诉称，MT710的系统运行速度比装了N个杀毒软件的电脑还慢，还不如山寨机。
综合投诉人的描述，系统慢的主要原因有两点：
一、定制的程序太多，基本都是用不上的程序，但却占用了系统30%以上的资源。不能关闭和卸载，也不可以移动，一直占用了第一屏界面。
安徽的段女士表示：曾致电摩托罗拉客服要求删除定制程序，被告知“内容收费程序不允许删除。这些程序一删除，整个系统会瘫痪！”
二、很多程序在退出以后后台未能及时关闭，系统速度就慢下来了，只能使用“进程管理器”来手动关闭。有消费者不禁感叹：“智能手机不智能，关个程序还要动用第三方软件！”
此外，软件兼容性差的问题也让不少用户十分恼火：
北京的王先生3月份花了5000元购买了摩托罗拉MT710，当时看中的就是其丰富的使用功能，谁料到这款号称兼容Android系统应用的Ophone手机，不仅大量应用软件无法在安装，即使能够安装的，少部分应用软件也常常出现意外停止、强制退出等问题……
面对用户的质疑，摩托罗拉公司售后闫小姐向315TS表示：MT710属于移动定制的机器，使用的是移动开发的Ophone1.5平台。对于用户出现的问题，摩托罗拉正积极与移动方面进行沟通，但移动方面表示MT710使用的Ophone1.5不能升级为2.0系统。后续推出使用2.0系统的手机型号并未出现同类问题。
MT710也遇“信号门”？
315TS统计数据显示，信号差已经成为3G手机用户投诉的比较重要问题之一。7月份，信号差的投诉占手机行业投诉总量的51.13%。有关手机信号差较的机型，摩托罗拉MT710也名列其中。
对于“信号门”，不妨看看用户是怎么说的：
广州的蔡先生：在家里同一个地方，弟弟用的诺基亚N78是满格信号，而MT710却只有一两格信号，有时甚至没信号。
内蒙古的陈先生：MT710正常待机时，有电话打进来，就和正常待机一样的，无任何反应。
山西张先生：手机总是接不到电话，不论在TD模式下还是在GSM模式下，当信号满格时总是接不到电话，领导同事家人总埋怨我，给我的生活带来了极大的损失！
……
对于信号差问题，摩托罗拉方面表示，主要原因可能在于目前3G网络的不完善。信号差也并非摩托罗拉所独有，而是行业当前所要共同面对的问题。
有业内人士认为，现在的智能手机都具有GPS导航、WIFI等功能，这些功能都需要手机接收和发送信号，加上手机通话信号，多种信号功能都集中在一个小小的地方，信号太多导致“打架”，致使用户感觉信号不佳。
售后服务成关键
十多年前，摩托罗拉在中国乃至全球可以说都无愧于通讯终端领头人的称号。但在手机由模拟制式向数字制式更替的时期，摩托罗拉逐渐表现出廉颇老矣的状态，先是被诺基亚超越，后又被LG、三星、索爱赶超……
近年来，随着智能手机的影响力不断扩大，特别是与谷歌Android系统联姻后，摩托罗拉迎来了又一个“春天”，更被视为“复兴手机部门的比较后机会”。
3G智能手机MT710正是在这个背景下，打着用“专门为中国用户设计”、“用Ophone改写历史”的旗号推出的一款旗舰型产品，曾赢得业界的阵阵喝彩。
尽管MT710是中移动的定制手机，但打着的仍是摩托罗拉的品牌。面对用户实际使用中出现的诸多问题，摩托罗拉应该勇于承担。只有充分重视用户的合理诉求，及时向用户解释问题的所在，并尽快出台合适的解决方案，才能更好地赢得用户的谅解。
在市场竞争越演越烈的情况下，售后服务已经成为企业制胜的“法宝”。研究表明，企业的忠诚客户每增加50%，产生的利润增幅可达到25%-85%。从这个层面上来说，提高售后服务质量不仅能为企业带来丰厚的利润，并且也能成为提升品牌形象的重要途径。
本信息来源于 http://www.315ts.net/archive/article/2010/0825/26418_3.shtml