2023年，在宏观经济和地缘政治存在重大不确定性的背景下，ISS欧艾斯的业务运转展现韧性，取得了稳健的财务表现，2023全年有机增长达到9.7%，营业利润率为4.3%，实现18亿丹麦克朗自由现金流。得益于客户现场活动增加带来了业务量增长，2023年客户续约率为95%，创历史新高。

基于OneISS战略，去年ISS欧艾斯持续为4万多名各行各业的客户提供综合设施管理服务，其中办公室类客户占39%，工厂类客户占24%，医疗健康类客户占14%;ISS的王牌清洁业务占全部业务的42%，愈发受大客户重视的工程服务占23%，注重创新和体验的配餐服务和场所支持服务分别占15%和20%;ISS业务遍布欧洲、亚太和美洲地区的30多个国家和地区，其中北欧占全球业务的37%，中南欧占比32%，亚太和美洲则分占18%和12%。

ISS欧艾斯亚太地区表现良好，占全球营收的18%，大客户占比达72%。ISS欧艾斯在该地区拥有澳大利亚和新西兰、香港和新加坡等发达市场，以及印度尼西亚、印度和中国等发展中市场，主要客户群体包括金融服务和公共行政领域的办公室类客户，工业和制造业的工厂类客户以及医疗保健行业客户。相较去年的140.12亿丹麦克朗，2023全年营收增至142.29亿丹麦克朗，有机增长率也较去年的6.3%增至7.1%;因为成功续签所有大型合同，客户续约率也较去年有所提高。

在ISS欧艾斯中国大陆地区，过去一年的业务呈现平稳增长，结合年度客户满意度调查中洞见的市场需求，ISS中国将围绕以下重点继续落实OneISS战略：

1.凭借细分市场经验，强化服务效率

面向更高效的未来，企业对工作场所和设施设备的综合管理提出了新要求。ISS欧艾斯利用全球化规模的细分市场专业知识，为金融服务、科技、专业服务在内的办公室类客户，制造业、生命科学、食品业在内的工厂类客户，以及医院和医疗机构为主的医疗健康类客户提供基于成果的合同模式，推动建立长期战略合作伙伴关系，使客户专注于其核心业务，增强其盈利能力，获得竞争优势。

2.应用创新服务产品，辅助明智决策

大数据时代的明智决策，需要创新技术加持。通过持续投资、拥抱前沿科技，ISS欧艾斯在产品服务中融入新技术，为客户提供数据驱动、更具灵活性的解决方案。例如升级后的日常办公室清洁(Pure Space Office)服务，采用更先进的技术手段和生产率工具，对清洁服务效率进行量化分析，结合物联网智能管理系统和清洁机器人的使用，从而优化工时、节省物料和能源的消耗，现已覆盖全球14400多个客户项目现场。

3.兼顾标准化和定制化，直面成本挑战

成本效益仍是企业考虑的优先事项，但在成本节约和高质量设施管理服务间取得平衡存在挑战。凭借标准工作流程、方法和技术，ISS欧艾斯训练有素的专业人员结合全球最佳实践，确保各项目点服务体验的一致性;从客户的需求出发，通过能源管理、减少浪费、应用环保材料，协助客户减碳降本，实现可持续发展。