过去一年，哪些品类被投诉最多?哪些质量问题最受人关注?哪些服务问题多次被曝却迟迟得不到解决?3月15日，福建日报社所属海峡消费报社联合汉斯曼集团(HQTS)，正式发布《2019年中国中小企业消费品质量数据报告》(下简称 《质量数据报告》)。通过 《质量数据报告》，推动各行业狠抓质量提升，促进企业加强全面质量管理，提升产品和服务质量，激发市场主体活力，大力提升全社会质量意识，保障消费质量安全。

2019年，汉斯曼集团(HQTS)就消费者关心的产品质量化、标准化、安全问题等进行数据统计，对全国20多个省、自治区和直辖市(不含港澳台地区)的近万家中小企业(包括入驻电商平台商家)生产和流通领域的超过15万批次的产品进行了检验检测。

《质量数据报告》显示，全国中小企业消费品的整体合格率为94.8%，同比增长0.8个百分点，较2018年有所提升。但纺织鞋服箱包类、机电类、玩具产品类产品合格率较去年有所下降，分别为：90%、88%、94%。

在产品法规及执行标准逐步完善的同时，许多企业虽然提高了产品质量意识，但在加强产品质量方面仍道阻且长。

多行业产品质量稳中有升，部分品类有所松懈

《质量数据报告》中，2019年度综合检验检测的产品中排名前五的品类及占比分别为：纺织鞋服箱包类43%、机电类26%、玩具类15%、日用品类6%、建材五金类3%。合格率分别为：纺织品类91.6%，机电类产品88%，玩具类产品94%，日用品类92.6%，建材五金产品类86.3%。

数据显示，2015-2019年，中国纺织品合格率一直维持稳步上升趋势，尤其在2019年表现的最为明显，合格率为91.6%，同比增长1.6个百分比。这主要与服装行业在全球经济贸易中占据重要位置有关。未来，随着新兴经济体购买力的提高，纺织鞋服类产品市场将更加多样化，国内厂商在产品供应链质量把控上应更加严谨，对产品质量要求更加严格。

机电类产品的合格率为88%，其中电冰箱、冷柜、空调等大宗商品质量都较为稳定，反观小家电产品，如电饭煲、养生壶、小炖盅等质量问题较为突出，主要表现在对触及带电部件的防护、工作温度下的泄漏电流和电气强度、稳定性和机械危险、电源连接和外部软线、安全标志等方面。基于消费需求的变化，汉斯曼集团(HQTS)负责人推测，未来机电类产品的质检范围将更加贴近产品的智能化及安全质量上。

玩具类产品的合格率为94%，不合格项目主要涉及产品增塑剂过多、含有过量毒性元素和防腐剂、以及存在断针等几方面。儿童如果长期接触不合格的产品会破坏皮肤的平衡和抵抗力，产生刺激和腐蚀作用，引发皮肤炎症甚至有生命危险。据预测，中国毛绒玩具未来5年将以5%~6%的增速递增。玩具企业应该严把质量关，以更加严格的质量标准和检验检测来要求每一批产品!

日用品类的合格率为92.6%，同比增加3.9%，检验结果分析显示不合格的情况表现在产品无执行标准号、添加剂成分超出国家标准、甲醛含量、PH值超标等方面。

五金产品类的合格率为86.3%，受全国房地产市场直接影响，全国建材五金行业合格率2019年保持整体稳定的主流趋势，大五金(版材、管材、型材、棒材和线材)产品质量趋于稳定，都由国内品质稳定的厂家生产;而小五金(铁丝、铁皮、固螺钉、木螺钉、螺丝刀)质量表现则参差不齐，主要问题在于尺寸、有害物质限量、表面漆膜理化性能、表面耐腐蚀性能等方面，这主要与产品利润低，损耗大存在一定关系。

婴幼儿服饰安全隐患大，质量令人堪忧

不论在国内外，都普遍重视婴幼儿服装中化学成分含量超标的问题。《质量数据报告》重点统计了2019年国内江苏、浙江、广东三个服装大省的产品检验结果。数据显示，产品的不合格主要表现在甲醛含量超标、PH不合格、纤维含量不固定、重金属含量超标、可分解芳香胺染料不合格、色牢度不合格、商品标识不符合标准要求等方面。

据了解，不合格批次的服装产品问题与企业供应链中服装的来料、生产、储存存在着品控管理问题存在重要关系，汉斯曼集团(HQTS)在此建议企业加强供应链品控管理，严控产品质量。同时，建议消费者在购买婴幼儿服装的时候尽量选择大型商超、品牌认证网店以及带有质检报告的店铺，并注意商品吊牌与标识。

空气净化器虚标净化指标，夸大产品功效

2019年全国空气净化器产品的不合格率高达27.5%，本次统计不合格项目主要包括洁净空气量、净化能效、噪声。汉斯曼集团(HQTS)相关负责人表示，空气净化器最重要的作用是在短时间内对室内污染物进行去除和过滤。许多不合格产品都会虚标CADR值，当危害物通过鼻毛、呼吸道粘膜等进入人体后，将会危害健康，空气净化器如同虚设!

数据显示，大多数正规渠道生产的空气净化器指标相对正常，其中也不乏某些品牌钻空子蒙骗消费者，其产品不符合新国标的各项规定，也没有专业质检机构提供的检测报告，夸大产品功效。汉斯曼集团(HQTS)相关负责人建议，消费者购买时应关注产品上标识是否齐全，是否有型号规格、执行标准、生产厂名称和商标等，并检查标识是否与实际相符，最好查看一下企业合格证和权威检测机构的检测报告、检测日期等，避免误购三无产品。

据了解，汉斯曼集团(HQTS)作为第三方品控服务的资深企业和中国检验检疫协会进出口产品检验鉴定分会的副会长单位，已连续三年与海峡消费报联合发布《中国中小企业消费品质量数据报告》，旨在为中国企业把控产品质量，解决供应链质控管理的问题。

值此3·15国际消费者权益日之际，汉斯曼集团(HQTS)认为，企业不能将局限于眼前利益，而应该坚守质量底线，追求可持续发展，维护消费者合法权益，做规范经营、诚实守信的优质企业。