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流行美琦琦:专注自我,追求一切美的服务

2016-03-23 liuxingmei2016

导读:2012年琦琦就知道流行美,只是没有去过店铺,不仅因为店铺离她上学的地方有些远,还因她当时学生的身份,流行美产品属于高消费。回到家乡后,因为城市相对小且交通便利,许多地方变得不那么远,女孩子爱逛街,有一天刚好去逛街,突然想起这条街就有流行美店铺,心血来潮就过去,看着一排排产品,心有些动,再想到自己许久没盘过发,改变一下也不错,于是买了一款喜欢的产品。因为这个开始,她一直都去那家店铺盘发化妆,后来

2012 年琦琦就知道流行美,只是没有去过店铺,不仅因为店铺离她上学的地方有些远,还因她当时学生的身份,流行美产品属于高消费。回到家乡后,因为城市相对小且交通便利,许多地方变得不那么远,女孩子爱逛街,有一天刚好去逛街,突然想起这条街就有流行美店铺,心血来潮就过去,看着一排排产品,心有些动,再想到自己许久没盘过发,改变一下也不错,于是买了一款喜欢的产品。

因为这个开始,她一直都去那家店铺盘发化妆,后来另一家店离家还要近,方便之下琦琦就常常去,然后产品渐渐积多起来,其中有自己买的,也有朋友送的,渐渐的,和流行美的缘越结越深。

在她眼里:流行美服务做得很好,即使经常过去而不买产品,店铺的伙伴也会认真服务,并不因此冷淡或随便应付,这点让人心里很舒服。她和店铺的伙伴们关系一直很好,什么时候过去大家都很热情,这更让她对流行美产生了依恋,后来虽然因为老店搬走离她家远了许多,她相对去的次数少了,但那份感情一直都在。

公司为她拍那套瑜珈照时,依然是流行美伙伴免费为她盘发化妆,为了让她防晒,店铺的伙伴还主动借太阳帽给她,虽只是一个小小的关爱,却让她感觉很贴心。

而她所能做的就是更多关注流行美。像不断发现瑜珈练习中出现的问题并不断理出解决问题的方法一样,她在享受流行美服务的同时,也会将自己觉得可用的改善之法告诉店铺的伙伴,比如她希望流行美可以开通微信预约服务,这样顾客就可以按预约的时间去,而不是大家可能聚到一个时间段去,店铺伙伴服务不过来,顾客要等很久的时间。她建议店铺要建立起会员档案,如果已经有了档案,就将现有基础上将它做得更完善,里面不仅仅只有顾客的基本信息,还应该加上每个顾客买的每款产品,喜欢的每个发型,总之是越详细越好。不仅了解顾客的家庭背景、知识层面、爱好,更了解顾客在店铺消费及被服务的所有情况,且全国店铺联网,不管这个顾客在居住的地方还是旅游或出差去的地方,都能通过电脑查到准确信息,让顾客更便捷享受服务,让终端真正了解流行美顾客的需求。

她很认真地分享自己在流行美的感受,很认真地提建议,从她的神态里能感受到她对流行美的关注与专注。

她说:爱一个人,爱一件事,都要真正专注于它,只有这样,你才能有更多收获,才能更好享受这人与物带给你的美。就像她在流行美享受的每次服务。


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