银饰加盟店要想一直走在同行的前列，就必须懂得开发新顾客，维护老顾客，一个好的银饰导购人员，善于建立与老顾客的情感联系渠道。

纵使，很多人以为维护老顾客是一件不太容易的事情，而对于一个细心的银饰导购而言，银饰店老顾客的情感联系渠道就是在她们平日的细心中建立起来的。若你还是一位刚入银饰加盟店的初级导购、若你并未知晓维护老顾客是一件多么重要的银饰导购，那么，就请听听信德缘是如何建立与老顾客的情感联系渠道的。

建立“自己人效应”

通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受

用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来银饰店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

建议：

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

a、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

b、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

c、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

d、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。比较好让与顾客关系比较亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：

a、一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的佩带感受、日常护理是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

b、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访佩戴感受。

c、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对信德缘银饰的喜爱。

d、每年累计消费金额比较高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对信德缘银饰的建议。

e、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。

公司名称：深圳市信德缘珠宝首饰有限公司

网址：http://www.xindeyuan.cn/store/835.jhtml