2015-08-26 bfy80235
信息大家第一时候会想到人多,客流量大,回头客多不就代表店面的服务好吗?其实并不是这样的,像比如商场店的人就非常的多,难道说商场店的服务就一定好吗?我们不从光从表面就去我评判中医养生馆服务水平的高低,而要从多个方面去考量。
主要考量的方面有售前、售中、售后这三个考量点,而其中还可以细分出很多小细节方面,那下面就来给各位剖析一下这些考量标准。
售前接待
售前包括接待、招待,这个怎么做呢,当客户还没有踏进我们的门前,服务人员就应该主动去打扫呼接待,并把顾客引到店里面带到沙发处坐下来给顾客到上茶水与顾客进行沟通,沟通的内空可以闲聊也可以聊一些养生的问题,比较好是话题能够引起顾客的兴趣,这样并能在很短的时间内与顾客拉进关系。
售中技术
在售中这方面基本上就都属于技术类的服务了,在与顾客聊了一段时间了解顾客具体情况之后,开始引导顾客到养生室里面去做项目服务,售中服务也是非常重要的一环,能不能让顾客留连忘返就看养生师的服务会不会让顾客满意,也就说不但在身体上要起到一些按摩效果,还要在心理上便其满意。
售后服务
售后服务也包括产品售后和顾客回访,售后服务比较简单但是要细致,很多中医养生馆都不愿意去做售后,或者干脆就是没有售后服务这一方面,这样对顾客漠不关心做法,怎么可能会得到高评判呢?
基本上中医养生馆的服务标准就能从这几个方面评判出来,同时如果能做好这几点就可以从整体上提高中医养生馆加盟店的服务水准。