2015-08-25 ludech123
如何经营好中医养生馆?中医养生行业是否具有能吸引顾客员工的魅力,关系到中医养生馆的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。璐德·诚华在长期服务中医养生馆的过程中,针对如何建立和维系顾客的忠诚度,璐德·诚华提出以下五点:
一、中医养生馆如何提高服务质量
1、自身的才艺、技术,服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择了这个店,是对该店的信任,所以要象对待亲朋好友一样,为顾客做好参谋,提出建议。
2、顾客所告的姓名、电话等有关资料, 一定要记录下来,这会给顾客留下好的印象。
3、对顾客视线所及之处,特别是可能接触到的地方,尽可能使其安全、 清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人,这也决定了今后是否能吸引到这些客人。
4、服务不完全是有形的,还有许多因素是看不见的,要想完善地做好这项工作,还需要用心去领会,要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。
二、控制好中医养生馆的成本和支出
经营者之所以会成功,乃是因为她们控制中医养生馆的成本及支出。她们只购买实际所需的东西,雇用娴熟的中医养生技师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。她们不停的分析她们的事业,确切地了解,哪几项产品及服务有获利,而哪些没有获利,然后再将这些未获利的产品予以改善或更换,以求符合获利之要求。
三、要让顾客有安全感
中医养生技师的技能被顾客所相信,认为其可靠有保障,顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是:
1、专业知识 顾客要求中医养生技师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解,否则就不具备专业中医养生技师的水准,难以给顾客安全。
2、中医养生馆的方针 顾客对中医养生馆的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
3、倾听技巧 认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。
四、中医养生技师对顾客要有时间观念
时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感,久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念,实行快速、适时的服务。
1、合理调整时间 明确各服务项目的时间界限,以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。
2、适时等待的顾客打招呼 尤其是在旺季、周末,要考虑到顾客等待的限度,要善于同顾客巧妙地打招呼。
3、让顾客感到受重视 繁忙中腾不出手时,对等待服务的顾客不能只用语言致意,要以亲切的目光看顾客说话,表示马上将为她服务的态度,并适当地引出一些话题。
五、特效经营
中医养生馆要生存,必须有自己的特色。璐德·诚华的生存之道是有自己祖传藏医药和娴熟的藏式理疗技术。
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