2015-08-25 ludech123
一个养生馆要能够生存的同时还要在竞争激烈的大环境下求发展,处境就好比逆水行舟,若不进则会退;现今的养生行业已经不仅仅是产品时代了,面是以服务这种软性文化来体现、提高档次和加强竞争力,从而树立自己的品牌文化;一个养生馆能够体现出非常完善的服务体系需要有系统的策划和经营思路,同时要有很强的管理执行力。
一、顾客永远都是上帝,狠抓顾客
我们开养生馆,首先要搞清楚的是我们的顾客是什么人,他们的年龄、性别、职业、收入情况、电话、住址、消费习惯等等。这些问题都要搞清楚,比较好是建立一个顾客档案本,顾客前来消费,一切信息都一目了然。弄清楚您的顾客类型之后,再根据他们的类型来确定您的养生馆定位,销售方案等相关问题。不然,你永远都只看见别人大把赚钱,而自己的养生馆,却是门可罗雀,无人问津。
二、狠抓服务
养生馆服务是顾客比较关心的问题,也是养生馆比较应该关注的问题之一。养生馆服务体现在细节上,也就是顾客需要什么?怎么样能够让顾客感受到良好的服务体验?如果我们的服务达不到顾客的标准,我们该怎么样去改善?怎么样去提高?去学习?
同时,服务也是人对人的服务,也就是养生师和顾客之间的关系要搞好。养生馆接待顾客的方式、态度、话语、手法等,甚至一个微笑都会让顾客对养生馆的影响大大不同。养生师的态度是顾客比较直观的能够感受到的东西,我们也只有把养生师的服务抓好,才能够留住顾客。
你提供给顾客什么服务,能够让顾客了解也你重要,服务的内容、性质、效果甚至可能带来的负面作用,把这些都要告知顾客。还有就是广告宣传要跟上,我们开养生馆,不是让顾客来养生馆洗脸洗脚敷面膜的,我们的目的是给顾客健康、美丽和自信,我们只有满足顾客精神层面上的享受,才能够使顾客得到美的享受。
三、抓市场竞争
因为养生馆不是一个人在做,而是许多人在做。你必须了解这个市场,这个行业,不要别人进入了资本主义时代,你还是原始部落时代。特别是在目前竞争越来越激烈的条件下,一定要对市场竞争情况了如指掌并有恰当的措施面对市场竞争。否则,你一定会被市场淘汰。
四、抓好养生馆的管理
养生馆管理主要体现在管理制度,管理方法上。很多养生馆老板是私营企业,缺乏规范的管理模式,导致员工招不到,留不住。团队也缺乏应该有的活力。其实管理人,制度大于人权,这个道理古来有之,在一家养生馆里同样适用。还有就是要让员工看到职业发展前景,例如业绩多少,能够挣多少?只有让员工赚到钱,才能够让他们安心留下来工作。