2015-08-25 ludech123
近些年来,随着中国经济从低层次向较高层次的发展,服务与产品质量已在社会上引起高度重视。消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的理疗养生馆中来。一、理疗养生产品与服务品质管理是理疗养生行业的常青藤和精华素 随着中国经济从低层次向较高层次的发展,质量已在社会上引起高度重视。消费者因为质量意识的觉醒,会把手中的钱理智地投向质量好、服务优的理疗养生馆。服务品质的好坏直接影响到企业的生存,经营者投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障,它是企业长远发展中能形成商誉的巨大财富。走在理疗养生同行业之先,抓好品质管理,是每一个经营者不容忽视的关键。二、对员工的教育训练是抓好品质经营的中心 目前我国理疗养生业素质不高,尽管是由于产品、体制等诸多因素造成的,但主要原因是从业人员素质不高所致。“速成理疗养生师”较多,缺乏系统的专业教育。这是由于市场需求量大、师资力量不足的初期理疗养生市场发展迅猛造成的。松下幸之助曾说过:把产品做好之前,先把人的品质做好。
人的品质是一切品质的根本。针对这种现状,结合理疗养生院的具体情况,我们应采取的措施是:不埋怨现实,不等不靠,利用自身优势,主动引进“外脑”——国际教育培训。因为切实有效的教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人员,顾客的信任使公司的效益自然而然地得到提高。
1、专业知识培训 除一般理疗养生师日常基本技能操作外,重心应放在经理级骨干层上,让他们先接受先进技培训,内容包括: 医学知识方面:由于当今理疗养生产品的“医学”成分较高,并且顾客面部状况(斑、暗疮)多是体内脏腑失调等原因所致,因此医学知识有助于更合理、安全地为理疗养生顾客服务,有利于建立和顾客的信任关系。 心理学知识方面:心理沟通可使顾客精神负担减轻,在温馨愉快的气氛里顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素,有利美和健康。 营养学、营销管理等训练。可提高员工的综合素质。2、分层教育培训A、操作层:第一线理疗养生师直接面对顾客,要求她们是熟练的操作者,设计好她们工作确保易懂易学、切实可行。B、管理层:对中层主管和有潜能的人员,除专业知识外,要重点训练其组织管理、协调沟通和行销等能力,尤其注重其品质管理的能力。
3、全体员工参与培训教育,经理和主管带头关心品质经营。 要特别注意进修、学习新知识、新经验,提高自身知识水平和品德修养,同时尊重员工的主观意向,使其自觉自愿地投入到工作中,调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的主人翁精神;鼓励员工进行创造性工作,不断创新和进取,团结合作发挥团队精神;定期评比品质技术兼优的员工,树立正气,增加凝聚力,形成一种“重视品质,顾客至上”的文化氛围。三、坚持不懈地改善是维持品质经营的保持 理疗养生馆的品质经营是与时俱进的,需要进一步探讨和不断革新。如今的理疗养生业已不再是靠“几张笑脸、几句赞词”就能托起在顾客心中的一片蓝天,而是需要实实在在地提高服务质量。打个比喻:以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药,虽然吃下去不会马上退烧,但坚持吃下去既能改善体质又能治愈病症,是一种治本的方法。坚持不断的改善需要经营者的决心和全体人员的参与。长此以往,一定会建立起理疗养生业良好企业文化,并有令人满意的回报。