2016-06-22 amdin
如果你家里有个粘人要你讲睡前故事的小童鞋，那你肯定知道“凯叔讲故事“。
“凯叔讲故事”，是一个在2～10岁的孩子以及他们的妈妈中间非常有影响力的公众号。这个由前央视主持人光头王凯创立的自媒体，经由两年的发展已经成为中国第一大“讲故事”品牌、中国比较大的微信亲子社群、孩子的哄睡神器、父母的育儿宝典。
“凯叔讲故事”脱胎于王凯给女儿们的“每日睡前故事”。自2014年4月21日成立以来，凯叔讲故事正在陪伴越来越多的孩子入睡。不到2年，这个公众号就有了400多万用户，坐拥庞大用户的王凯发展出了丰富的产品和赢利模式。围绕着讲故事这一内容核心，凯叔还构建了一个“故事+”的生态，成为家长值得信赖的伙伴。
“凯叔讲故事”设有“听故事”、“妈妈微课”、“凯叔商城”三个版块，寓教于乐的同时，还方便家长购买到适合孩子的图书及日用品。在获得了几百万订阅者之后，“凯叔讲故事”微信后台每天用户发来的消息，平均有28万多条，沟通频率非常高。
主要靠微信公众号提供交互平台的“凯叔讲故事”迫切需要一个能够应用在公众号的机器人客服提供服务，来缓解客服的压力，去年年底“凯叔讲故事”正式部署智齿客服。
机器人24小时在线，每天过滤至少一半的客户量，解决75%以上的问题，且命中率超过80%。机器人不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取比较佳答案帮助快速回复。当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，让业务问题在公司内部流转，提升客服对外反馈和对内对接业务问题的速度。
在以微信为主要业务交互的客户中，智齿客服的智能机器人客服广受好评。目前，智齿客服已经应用于PP租车、爱鲜蜂等诸多领军品牌中，具备丰富的行业服务经验。