用户是上帝，所以作为一个卖家应尽自己比较大的努力让用户满意，因为让这些用户满意了，才能比较大限度的出售我们的商品。这是现实中商店，卖家应该注意的，那么在电子商务的世界中，每天都会有不同的访客来浏览我们的商品，如何将这些访客转为客户，是电子商务过程的根本。

我们该怎么样把这些访客变成客户呢，这其中应该注意什么呢。在《拆掉互联网那堵墙》中是这样说的：1、需要完整的流量统计和分析，2、需要亲切的接待;3、可以适当的增加留言板、论坛、微博、微信等客户互动的基础平台，这些可以根据企业的规模和人力投入而定;4、需要服务电话;5、电子邮箱;6、客户呼叫中心C.C.。

在《拆掉互联网那堵墙》中着重介绍了完整的流量统计和分析以及亲切的服务。完整的流量统计和分析可以分为：1、流量分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行统计、分析，从中发现这些用户的访问规律，然后企业可以根据这些规律结合自己的网络营销策略，从中就可以发现一些问题，并加以改正;2、流量统计指标，是流量分析的基础，有了这个分析，企业才能实行下一步的跟踪;3、用户特征分析，当企业掌握了这些用户的基本特征，就可以基本了解这些用户的需求;4、入口分析，就是访客的来源，分析这个结果，企业可以根据他的来源率比较大的网站，加大推广，这样访问的人就多了;5、用户行为分析，这个是比较为复杂的，因为要从两个大的方面来进行分析，一个是综合数据分析，它包括了用户在网站的停留时间，不同时段访问量的情况，用户在哪个页面停留的时间比较长等多方面进行分析，另一个是单用户分析，它又囊括了平均停留的时间;平均回访的周期;主要关系的产品等等等一系列的分析。

亲切的服务是决定用户第二次上门的要素之一，作为一个完整的电子商务网站，应该要包括：1、真人视频接待，一个有真人视频秀的网站访客转化率可以提升7倍，目前丽云视频主持人和秀客视频代言人都是值得信赖的，2、实时的在线客服，通俗点说就是实时解答员;3、智能客服机器人，在网站上设置这种机器人，可以将客户常见的问题设置好，节省人力成本的同时还可以增加访客的信赖度。

只要时时刻刻了解用户的需求，有比较好的服务态度去服务，那么你还怕你的用户少吗?

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