国际护肤化妆品大牌雅诗兰黛也于5月份入驻天猫。雅诗兰黛等大牌登陆天猫后的退款率、投诉率均超出行业均值，数据却显示，这些大牌的电商之路并非一帆风顺，其中退货问题尤其不容乐观。下面随小编一起来了解下详情吧www.chinapp.com 品牌网

此前，Burberry登陆天猫开设官方旗舰店之后，尽管关闭了店铺销量等数据显示，但还是有公开消息传出其开业18天就被曝出退货率达26.4%。近日登录雅诗兰黛天猫旗舰店的页面，也发现了类似情形。

雅诗兰黛天猫旗舰店首页数据显示，该品牌近30天退款总次数达567次，近30天退款率5.01%，大于行业均值2.35%，平均退款速度2.75天，大于行业均值1.72天，其中因质量问题退款4次，因未收到货退款46次，买家无理由退款253次。另外，近30天被投诉总次数也达到29次，被投诉率0.26%，高于行业均值0.11%，其中因售后问题被投诉23次。

不过，翻阅雅诗兰黛及Burberry的买家评论页，却很少看到负面评价，90%以上的评价是正面评价，“正品”、“大牌就是大牌”、“有效”、“客服态度好”是比较常见的一些关键词。

大多数买家表示收到货以后认为一定是正品:“打开包裹就闻到很好闻的味道了。包装结实大气，还有贴心的牛皮纸袋子，下班回家可以不用抱着走了。现在还没试用，但是在外观上，做到了正品该有的样子。”

买家“大跃跃”的评价则主要是说客户服务好，“一直在专柜买，这次在天猫旗舰店买的，品质和专柜一样好，主要是服务非常好，很感谢Angela的耐心解答，还帮助我耐心选择适合的产品。”

还有买家此前对网上购买大牌存有疑虑，但经过购买和试用后也打消了疑虑。如有匿名评论说，“前两天在专柜买了红石榴水、面霜和特润精华露，想凑齐一套，但因为去专柜不是很方便，就抱着试试的心态来这里买洗面奶了。宝贝包装很好，还有很多试用小样，店家发货也超快，能确定是正品。下次等专柜送的眼霜和微精华用完了，准备再来这里买大瓶的。”

而负面的评论则比较集中于产品的使用体验和发货等问题。如有评价说“唇膏颜色不好看”、“眼霜用起来搓泥，用量不多”、“卖家说的选择优质快递，上次发顺丰，这次却发中通，被忽悠了的节奏，售后一味的找理由，不爽，但看在产品还可以的份上，不计较了。”

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