中国质量协会、中华全国总工会主办的2012“中国杰出质量人”推选活动揭晓庆典在北京钓鱼台国宾馆举行。波司登集团董事长高德康全面推行卓越绩效管理，推动企业走质量效益型发展道路，被授予“中国杰出质量人”荣誉称号。

“质量是企业的生命，对企业而言即使是万分之一的次品，对消费者而言就是百分之百的废品。”波司登集团董事长高德康总是如是强调质量的重要性，“质量兴则企业兴，企业强则国家强。”

中国民营企业界不乏具有传奇色彩的人物，高德康就是其中一位。1976年，高德康带领着当年仅有8台家用缝纫机、11个农民的作坊式缝纫组，一步一个脚印地走向全国、走向世界，缔造了规模大、技术先进的羽绒服装集团。今天，昔日的小作坊已成为中国纺织服装领军品牌：波司登品牌系列羽绒服多年占据国内市场半壁江山，17年领先中国羽绒服市场，品牌价值超过245亿元，并拥有世界名牌、中国工业大奖、全国质量奖、亚洲质量卓越奖等多项荣誉。

从创业初期的筚路蓝缕，到登上牛津、哈佛的讲台分享经商理念的意气奋发;从第一个以民族服装品牌成功打入以品质要求严苛著称的瑞士市场，到成为中国服装业的“世界名牌”……30多年间，波司登的缔造者——高德康始终胸怀“缔造名牌、兴业报国”的崇高使命，坚守“质量为本”的理念，全面推行卓越绩效管理，不断推动波司登走质量效益型道路。

坚持“质量是企业的生命”理念，拓展质量管理内涵

同国内众多服装企业一样，波司登的事业起步于代工。然而，不同的是，由于起初对于品质的高标准、严要求，所以波司登能够在市场竞争中挣得更好的工价，更多的订单以及更加出众的口碑和信誉。

与高德康同期创业、和波司登同时起步的公司有很多，在中国时服装行业的黄金年代里，巨大的市场需求促使很多工厂唯产值、利润为目标，而质量则被放置于退而次之的位置上——只是，现如今这些工厂能够存活下来的寥寥无几。“身边的案例不断给我以警示，让我更加坚信，质量永远都是企业立身的根本。企业是产品质量的第一责任人，做好产品质量是企业比较基本的准则，也是企业义不容辞的责任。让企业真正提高产品的质量意识，才是整顿理顺行业秩序的根本出路，只有提高产品质量，才是企业发展的根本保证。”高德康如是说。

在长期的经营实践中，高德康总结提炼出“件件是精品、处处有服务”的质量管理理念。首先，在公司内部不断强化“质量是设计出来的”的理念，注重倾听顾客心声，提高设计质量，从源头满足顾客要求。

其次，切实强化质检手段，建立严格的原辅料控制体系。波司登严格按照ISO9001∶2000的标准，对供方进行质量确认和资格认证。对每一家供方均派技术、质检人员对其规模、设备、检验机构、质量管理等进行实地考察和论证。同时，采购实行质量否决制，通过道道把关、层层落实，有效保证了原辅材料的质量。

再次，切实强化内部管理，建立严密的质量在线控制体系，形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。坚持质量零缺陷标准，对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”，比较大限度地杜绝不合格产品。同时，设立质量管理和技术改造建议箱，面向消费者和全体员工征集“质量改善合理化建议”、“技术创新改进方案”等。

第四，不断完善售后服务体系，比较大可能地满足消费者的需求。波司登聘请厂外质量信息员以信访服务、走访顾客的方式及时反馈质量信息;定期召开座谈会、服务热线、“3.15消费者权益日”等渠道收集、归纳、分析、总结消费者意见，以此作为新品开发改进的依据。依托覆盖全国的营销网络，波司登建立起企业、销售分公司、销售终端三位一体的产品销售体系和售后服务管理体系，不断为消费者提供高品质的服务。

高德康对于质量的要求绝非仅仅停留在“产品本身没有质量问题”这一浅显层面，“为产品提供更多的质量特性，增加产品魅力，努力做到满足或超出顾客的期望，为消费者创造更大的惊喜”成为高德康和他的波司登团队不懈努力攀登的质量高峰。