2012年11月11日，一个创造历史的时刻，富友ERP客户杰克.琼斯率先通过1亿大关，比较终以1.2亿荣登榜首，而全友也不甘落后，紧随其后，成为当日比较受瞩目的另一颗新星。

其后的日子内，考验更多的是发货等售后服务问题，杰克.琼斯所属的集团公司天津凌致，当日共创造了2亿的神话，50万单的惊人单据，可发货仅用了4天。但全友因为产品独特，需要上门送货，加上没有一个好的系统做支撑，耗了相当的人力、物力才解决了双十一的战果。

想起那段日子，作为全友电商总监徐总那是刻骨铭心，而每日不同层面反应出来的问题，让他是难上又难。

订单后续执行难：猫等网店的订单有了，谁来给顾客送货、上门安装服务

订单分配难：天猫-公司-办事处-渠道，订单通过人工逐层完成，效率低

物流跟进难：商品从公司-办事处-渠道-顾客，每个环节没有有效的跟进手段

售后服务难：产品需要维护，顾客该找谁

客户管理难：客户积累了很多，建立如何的策略能吸引他们二次消费

业绩不断增长，可相关的困难也是越发凸显，一套能全面支撑业务的系统成为了当前紧迫的工作内容。

因富友电商ERP软件是天猫自有双十一后连续4届销售冠军杰克.琼斯的后台系统强有力的支撑者，同时富友也是第一家为傲威、鄂尔多斯成功实践OTO模式的开拓者，全友公司在普遍考察后比较终将目光聚焦在了富友软件。但由于业务的独特性，全友让富友从不同层面提供解决方案以此考验，比较终因方案的契合实际，又大胆创新打动了全友，双方成为战略合作伙伴。

富友将为全友搭建一个融品牌公司、销售平台、渠道商、顾客为一体的立体化信息平台，实现与天猫、京东、QQ商城、B2C垂直平台等数据对接。通过线下布点、线上推广、线下配送、线上跟踪、线下服务的交错业务流程及合理的结算体系，实现品牌公司、渠道商(第三方物流)、顾客三方共赢;通过PC机、手机、移动设备等，公司任何层次的人员、终端消费者可以随时随地查询物流状态;通过和百度地图的接口及线上线下的资源融合，客服人员不再为选择哪里离顾客比较近，该收顾客多少上门服务费而苦恼。

有了系统的支撑，全友能更加大刀阔斧的前行。