英国M&S百货同其它百货比较大的不同就是出售自主设计的服装，所以为了重回英国第一高街百货的位置，M&S用100万英镑重金请来了前Jaeger London创意总监Belinda Earl担任造型总监。而且要将M&S顾客的年龄层从45岁减轻到30岁，重新占领轻熟女的时尚衣橱。

Belinda Earl说：“我们花了很多时间来了解了顾客想要的东西，他们所需的质量以及趋势影响着我们的设计，同时给我们带来了很多方便之处。对于细节的关注和经典的裁剪设计是目前顾客时尚的目标。”

但是Belinda Earl同时也很担忧，之前的核心客户是在45岁以上，他们的支持对于M&S是非常重要的，现在却把核心放在30岁左右，价格的提高以及时尚潮流比以前更加起伏大。但对于自己的处女作，Belinda Earl还是颇为满意。