购买奢侈品难享售后服务

“买到的古驰(GUCCI)包包，用了不到两个月就出现了质量问题，现在该如何投诉呢?才发现GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”有人士近日在微博上发表了上述疑问。

记者搜索后发现，像这样在购买奢侈品牌商品后，遭遇售后服务或维修“无门”的人并不在少数，不少人在网上讲述了自己购买国际名牌却遇到尴尬的经历。

网友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时，协调了半个多小时之后却被告知，螺丝需要订货，要等半年时间;比较关键的是，不仅所有费用需要消费者自己来承担，而且必须出示购买眼镜时的原始凭据。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时，不仅什么凭证都没要，而且只用了三五分钟就修好了。

　　GUCCI中国总部查不到地址

针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题，记者进行了实地调查。

上海国金中心商场GUCCI门店的工作人员表示，如果是在本店购买的商品，顾客凭购物小票，可以在上海任何一家GUCCI的直营店享受售后服务;但如果购物小票遗失了，就必须到原购买地查询消费记录等其它证明性材料。门店受理后，首先会对产品进行拍照，并询问公司维修价格，7个工作日内回复消费者，“一般而言，包是没有保修期的，但公司会根据是否属于人为损坏等衡量标准，确定维修费用。”

而对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说，更为恼人的是，除了门店和销售人员，消费者几乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中国总部设在上海，但记者发现，无论是拨打114查号台，还是通过互联网搜索，都无法查找到GUCCI中国总部的确切地址或联系电话。

记者采访发现，很多国际知名奢侈品牌在中国内地市场，至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。除了古驰，爱马仕、香奈尔(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。

国际品牌售后服务应统一

“对于不少国际名牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛对记者说，近年来，随着商品销量的快速增长，针对奢侈品的消费者投诉也呈现逐年攀升的趋势。但是，一些国际名牌的售后服务还不及本地企业和产品，商品缺乏中文使用说明，甚至出现翻译错误。

上海汇业律师事务所合伙人吴冬则表示：“作为一家知名和高端的跨国企业，除了品牌形象和产品质量，售后服务质量同样应该优于其他品牌;无论消费者在哪里购买商品，都可以享受到同样高水准的售后服务。”

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