苹果的iPhone保修政策规定，在保期内的国行iPhone用户可以在设备出现故障之后，前往苹果零售店更换一部新的iPhone，其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。也就是说，所有在保修期一年内因故障换机的iPhone会重置保修期一年。

可以直接免费更换新机，让顾客的售后体验提升不少。但近期苹果软件问题频发，还暗暗修改了保修政策，取消了“整机交换”和以换代修等政策，网友大呼苹果售后没有诚意。

为什么苹果会有如此的转变呢?苹果的员工接受采访表示：“在北美苹果商店的服务非常好，基本上手机本身有问题就会给你换，过了保修期，如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好，他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”

他认为，这是由于中国国情决定的。“如果这样，很多人会钻空子。”事实上，钻空子的人确实很多，当年以换代修政策实施时，有不少人都利用漏洞将主板用电击穿，导致无法开机，将故障iPhone直接更换为新机。甚至有传闻称，苹果在部分地区售后更换的iPhone，甚至要比在这一地区的新机销量还要高。

另外苹果还苹果还规定，只有苹果官方零售店和官网出售的设备才能在“天才吧”(GeniusBar)进行维修，否则需要出示购物发票，不然只能去苹果授权维修点进行维修。免费更换的项目也只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行。

取消换机服务，苹果正在大力推动付费延长保修服务AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服务售价为988元，用户可以在购机的60天之内购买或是一年之内购买，可延长保修期至3年。