11月28日，中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。中消协收集消费者反映情况，于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对更多机型出现的异常关机问题提供解决方案。

11月28日，中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。

苹果公司发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》后，众多消费者继续向中消协反映情况，经汇总后发现，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

针对以上情况，中消协于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。

对现有的《iPhone 6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。

中国消费者协会称，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。