2016-08-17 潇洒姐
大家还没遗忘订餐平台商户审核问题,饿了么、美团又被爆出实施竞价排名,商户可以用钱排名、买星级。
新京报报导,美团、饿了么通过竞价排名方式,出售首页附近推荐商家名次,区域不同,价格也不等。甚至商家购买排名时,无需任何审核,购买后便可排名靠前。用户看到的外卖页面,却并无推广、广告等标识。
美团回应:自今年4月起,美团外卖陆续在少量城市测试“门店推广”的增值服务,目的是帮平台上优质商户提升品牌曝光率。
针对商家购买排名,美团称,付费推广目前仅针对列表的固定位置。同时,后台对固定位置的推广有明确标价,一个位置一个价格,商户先购先得,这和“竞价排名”有本质区别。美团后续将进一步强化和完善付费推广商户的审核机制。
饿了么强制商户付费,不给钱就下架
饿了么商户反映,饿了么以“星火计划”为由头,强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,以此换取商户在平台排名星级的提升。
一位商户称,星火计划推出时并未强制商户签约,在推行一段时间后,该区域的负责人称,这些商户必须签约,如果不签约,将面临下线。
饿了么回应,商家的排名标准主要包括用户消费历史和质量星级。一般情况下,系统会优先展示用户消费过的餐厅,再按餐厅质量星级,对餐厅进行排名。在此基础上,为给商家提供更丰富的运营手段,平台引入了星火计划和付费推广服务。平台并不会以关店或关闭在线支付等手段强制商家加入计划。
此外,饿了么未对“竞价推广”,商户购买位置无推广广告标识问题作解释。[page]
比较新数据显示,饿了么、美团外卖和百度外卖占据市场大概37.8%、30.5%、15.0%的市场份额。如今竞价排名的出现,证明外卖平台高额补贴的结束,转向商户通过竞争广告位烧钱,成为O2O外卖平台的一种盈利模式。外卖平台正由产品服务角色转变为追逐利益的真面目。而消费者的权益很难保证,毕竟消费者是根据订餐平台上的信息来作为消费的依据。就算是购买排行,也应该认真审核商户的真实性和口碑。说难听点,这样的竞价排名难道不是在利用消费者的信任来盈利吗?一个平台要赚钱,可以理解。不过如此短视的赚钱方式真的可取吗?在推广商户后加上广告标识是必须要做、不可忽视的。
还有商家透露,在目前的竞价模式下,外卖的毛利率进一步降低,一般不超过10%。在平台压榨商家的利益下,商户为了提高利率,很可能会尽量降低成本。比较会,买单的还是消费者。
网友对美团、饿了吗这一举措也是强烈的不满。
商务领域专家称,外卖平台竞价排名,剥夺消费者知情权,涉嫌虚假宣传。