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区氏臻品区锦泽:对客户零秘密

2016-06-08 Galaxy

导读:区锦泽(中山市红木家具行业协会执行会长、2015年中国红木家具行业杰出青年企业家、区氏臻品总经理)如今的消费者都很精明,想通过花言巧语来实现成交,显然已经不合适了。他们更希望看到的是,商家能够真诚一点。然而对于中山市区氏家具有限公司(以下简称区氏臻品),不仅在传统家具研发制造上精益求精,客户关系管理同样满分。在这背后,是区氏人用真诚的付出呈现最诚挚的品牌态度,让每一位进店客人欣赏了红木家具

区锦泽(中山市红木家具行业协会执行会长、2015年中国红木家具行业杰出青年企业家、区氏臻品总经理)

如今的消费者都很精明,想通过花言巧语来实现成交,显然已经不合适了。他们更希望看到的是,商家能够真诚一点。

然而对于中山市区氏家具有限公司(以下简称区氏臻品),不仅在传统家具研发制造上精益求精,客户关系管理同样满分。在这背后,是区氏人用真诚的付出呈现比较诚挚的品牌态度,让每一位进店客人欣赏了红木家具的纯粹,感受到了区氏人的正面力量。

 做真实的自己

“对我们所有的客户,都是没有秘密的。有时候,即使客户问起关于工艺的问题,我们都会一一解答。因为我觉得,好的东西不要担心被别人抄袭。任何人不用心去做一件家具,我们说得再多,他们学到的仅仅是家具的‘型’,却永远琢磨不透家具更深层的‘神’。”总经理区锦泽说道。区氏臻品古镇总店是他常呆的地方,在这里,与每一位客人畅谈传统文化,解说区氏家具的精妙之处,哪怕是很小的细节,他都毫无保留地告诉大家。就像这句话说的“真正的高手其实是毫无保留的,藏着掖着的都还在路上。”

区氏臻品给很多人的整体感觉就像一个大家庭,不仅体现在员工方面,在客户方面也是如此。随着时间的推移,区氏臻品在销量、口碑等方面已积累了不少拥趸,当中很多人都是从客户关系渐渐提升为朋友关系的。如区锦泽说的“客户也是朋友。从比较初的陌生,通过家具的牵线,我们跟很多客户都成了好朋友,彼此还会经常问候。他们也喜欢经常到店里走走,或者喝茶聊天,谈谈大家感兴趣的话题。”区锦泽还表示,当客户从家具上感受到真诚,从服务上感受到温馨,他们会感觉这个品牌更可靠。

如今市场竞争已经很残酷了,企业要真正留住一位客人,更重要的是做真实的自己。而这种真诚正是区氏臻品比较有魅力的特质。

区氏臻品——万字纹架子床

做更好的家具

高品质的家具是将“硬工艺”转化为“硬实力”的关键。而硬实力的核心就是产品,在原有的产品管理体系中,区氏臻品不断丰富和完善,在各环节上更专注于制造高品质的家具。“我们一直坚守自己的原则和底线,不求产量,但求品质。我们比较大的愿望就是,给客户做出更好的家具。”区锦泽说,“越是浮躁的时候,越是需要沉下心来做产品。”

“很多家具光靠肉眼是无法评价好与坏的,只有亲身体验之后获得的第一感,才是比较真实的。这时候,消费者才会知道哪家的产品是比较好的,哪些是合适自己的。因为这样的对比非常直观。”即使身处行业快速发展的今天,区氏臻品难得的是依然有这么一颗对产品极致追求的初心。正如区锦泽多次强调的,要对得起客户的信赖,首先要做好产品。

此外,传统家具要在当代找到立足之地,除了传承之外,创新也是重中之重。对于一成不变的事物,看多了就会让人厌倦。而家具也是这般道理,只有不断保持新鲜感,客户才能始终倾向于你,“我们现在不一定要跟随古老传统的东西,而是要取其精华,弃其糟粕。在传统的基础上改良创新,不断推出新产品,不断提供新服务,才能留住我们的客户。”区锦泽还提到,很多客户经常来区氏臻品展厅,总是说次次都有新感觉,也许这对企业来说就是比较大的肯定了。

做完美的品牌

品牌建设不仅仅只在产品上面,客户拓展和口碑管理正在形成一个共同体,通过将服务与制造两种资源有机整合,发挥出1+1>2的效果。

从事传统家具研发制造35年的区氏臻品深刻明白,一个品牌至少需要5年时间才能打响名声,就像读书一样,需要慢慢累积知识和经验,操之过急只会让事情变得更糟糕。所以,它稳打稳扎,持续地开展工艺优化,不断地推出新的产品,让客户能够经常感受到区氏家具的完美。

区氏臻品要求高,在生产上面一直坚持用好料,比如区氏臻品很少做缅花家具,但是如果一做,所使用的材质必须是正宗的缅甸花梨,是从正规贸易渠道购来的。现在市场上所谓的缅花大多进口于越南和老挝,这类木材没那么香。区锦泽表示,判断木材是不是优秀的,可以从油性、密度和出材率三方面去做判断。

与此同时,要符合当代的审美文化,区氏臻品还从家居搭配上面进行了优化。虽然区氏臻品做的是传统家具,但在展厅布置上,趋于现代时尚风格,“我们现在会在软装搭配上作更多的尝试,通过软装的风格、色彩、格调、陈列摆设、空间流线等,与传统家具在视觉上形成很好的互补,想以这样的方式与客户进行艺术交流,拉近彼此间的距离。还有一点就是,这样的变化也能给客户更多的新鲜感。”区锦泽说。

以前,有很多报道误导消费者,也有很多误导的家具,被人认为是低档的,是路边摊。而且中国人的崇洋心理还在,更倾向于国外的装修设计。“我们非常清楚传统家具的市场弱势在哪里,一直以来,我们积极地以文化来引导我们的客户,让大家知道,其实传统家具可以很潮,也能与现代装修风格相协调。”因此,这两年区氏臻品不断增加宣传方面的投入,今年还将会举行一些文化交流活动或团购会,让已经购买区氏家具的客户拿出他们的珍藏,在活动上分享他们的使用经验,通过分享交流,让更多人了解熟悉区氏臻品和中国传统家具。

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