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臣枫连衣裙洗一次就掉色 经协调予以换新

2010-12-27 admin

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“新买的黑色连衣裙,洗了一次就脱色了,拿去退换时商家却予以了拒绝。”9月2日,南昌刘女士向本报进行了投诉。接到投诉后,记者立即找到商家进行协调。昨日,刘女士再次致电称,在本报介入后,商家已经同意她换了一件新衣服。

据刘女士反映,8月20日,她在南昌市中山路299号的“臣枫”服饰专卖店购买了一件黑色连衣裙,当时花了979元。在买来裙子的当天,刘女士把裙子洗了下准备晾干再穿。让人没想到的是,洗涤过后衣服的颜色就深一块浅一块,看过去非常难看。8月21日,刘女士拿着衣服来到专卖店要求退换,店员却称是洗涤方法不当造成的,并且拒绝退换。接下来的几天,刘女士由于单位上的事情比较多,也就一直拖着没去处理。9月2日,刘女士再次找到商家提出换新要求时仍然被拒绝,无奈之下只得投诉到本报。

9月2日下午,记者同刘女士来到“臣枫”服饰专卖店。店员陈小姐表示,当时,店员告诉了刘女士洗涤的时候要看下衣服的标签,并按照上面的注明的方法来洗涤。而且在衣服脱色之后,把衣服寄回了厂家,厂家也答复称是顾客洗涤不当造成,不提供退换。但是刘女士却称,她购买的时候还特地询问了洗涤时的注意事项,可店员告诉称可以用水洗,只要不拧干就行。自己也是按照店员的提示进行了洗涤,没想到还是脱色了。

由于协商无果,记者又联系了裙子生产厂家深圳市兴泰季候风服饰有限公司,该公司工作人员表示要了解情况后再给记者答复。随后,厂家来电称,消费者没有按照标签上提示的正确方法洗涤,造成了衣服脱色,消费者负有主要责任。但是出于对服装品牌形象的考虑,同意给刘女士更换一件同等价值的服装。

昨日,刘女士致电记者称,店方已经帮她换了一件新衣服,并对本报表示感谢。

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