小米手机网络销售方式质疑

首先是小米销售网站的网络服务器的承载量是否能够抵御大量数据的冲击。一旦购买的用户非常多，小米手机的销售网站能否让用户顺利的完成购买的整个过程，在此之前不少的B2C网站搞“秒杀抢购”时都曾经出现服务器宕机的现象，小米手机如何能避免这种局面?

其次，仅仅通过网上销售，没有实体店面的支持，小米手机如何渗透到二三线城市是一个很大的问题。目前知道小米手机的人大多数都集中在一线城市，而且大部分都是从网络上获得的信息，如果在二三线城市，又没有网络的情况下，想要知道小米手机就不那么容易，打不开二三线城市的市场，对于小米手机而言，是个不小的损失。

比较后，网络销售还有一个比较大的问题：用户无法摸到真机。我们到实体店去买手机，至少都还能摸到机模，就算是比较后在网上购买，也都会先去有真机的卖场里看看手机，感觉一下手感。小米手机的销售完全依托网络，在销售的整个过程中这款手机基本上完全与用户隔绝，只有付了钱才能通过快递第一次摸到机器，这样的风险，小米之前是否有考虑到呢?

小米手机售后服务质疑

购买手机，除了手机本身的因素之外，用户还会关心售后的问题，这也是很多人选择购买行货而不购买水货的原因，因为行货手机会提供优质的售后服务。小米手机完全依托于网络的渠道进行销售，没有实体的店面，用户一旦购买的小米手机出现了问题，找谁维修?去哪维修?这个问题是小米手机要遇到的第三座大山。

从目前公布的信息来推测，既然小米手机完全依靠网络途径来销售，没有实体店面，那么售后服务也将会是通过网络的途径来实现，很有可能就是一旦用户的小米手机出现问题，那么需要通过在网上进行反馈，然后用户自己快递有问题的手机到小米公司，或是小米公司派快递去取货，手机到了小米公司后进行维修，维修好之后再返还给用户。当然，还有可能是小米公司直接给出现问题的手机用户更换新的小米手机，如果小米公司够疯狂的话。

不过不管怎么样，完全依托于网络的售后服务相比有实体店的售后服务都会增加双方的成本，小米公司需要承担快递和沟通的成本，用户则需要承担等待时间的成本，怎么样看都不是一个划算的方式。

雷军在小米手机的发布会上承诺在小米手机在8月29日预售的时候会公布完整销售相关细则，其中也会包括关于售后的问题，究竟小米公司会怎样解决售后问题，届时我们一起拭目以待。 

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