前不久，奢侈品传出春节前将掀“涨价潮”，然而，据武汉市工商局12315指挥中心统计，在刚刚过去的2012年，共受理GUCCI（古驰）、LV（路易威登）、Armani（阿玛尼）、BOSS等奢侈品投诉65件。记者昨从武汉工商部门获悉，这些投诉主要集中在皮包金属件掉色、磨损破皮和退换货较难等。投诉者普遍反映，花大价钱买的奢侈品，未必能买到安心和放心。

LV手链脱胶 专卖店竟修不了

去年3月20日，宜昌消费者周先生向江岸工商分局投诉，反映他一年前在沿江大道160号时代广场LV专卖店购买的时装手链，价格1400元，其胶和金属部分连接处脱落。周先生找到商家要求维修。商家答复，该产品售后只保修一年，因过期，专卖店不负责免费维修服务了。于是，周先生要求付费维修，但对方称专卖店修不了。

大智工商所随即介入调解，了解到由于消费者的手链已过三包期，且维修要寄回香港修理，修理费用较高。无奈，周先生撤诉。

同样，去年4月7日，消费者肖女士向江岸工商投诉称，她3月18日在沿江大道的LV专卖店，花10200元买了一款LV皮包，用了12天。结果，皮包金属扣件就掉色，开始以为是弄脏了，用餐巾纸一擦，餐巾纸都是黑的。因为购买时店方承诺15天之内，有问题可以退货，于是肖女士在3月31日到专卖店交涉。专卖店当时称，4月8日之前给答复，但直到4月7日一直没回复。

肖女士对工商人员说，朋友在香港买的这款包都不掉色，且里面有身份证卡，而自己在武汉购买的同款包不但里面没有身份证卡，而且还掉色。肖女士怀疑这个包是假的，要求退货。大智工商所介入调解，专卖店最后为肖女士退了货。

买GUCCI包用两天4处“破相”

去年8月4日，消费者蒋先生在一家GUCCI直营店买了一个钱包、一根皮带和一款斜挎棕色男包，共花费近1.3万元，其中男包的价格为6990元。店员称，这款男包是由头层牛皮手工缝制的。

8月6日，蒋先生发现刚买回的新包4个角均出现不同程度磨损，磨损部分呈暗粉色，4天后在肩带上又发现破皮现象。蒋先生纳闷，一个进口的牛皮纯手工包为何如此不耐磨？

8月10日，蒋先生来到GUCCI直营店，店员看过包后称，包由环保材料制成，材质偏软，出现磨损破皮现象很正常，因为购买时间短，蒋先生可以选择换货。蒋先生同意换同一款男包，但提出须保证这款包能正常使用。店员建议他更换另外的款式。“如果您换同一款包，我们不能保证它不会再磨损。”“是不是我换别的包，你们就能保证不会再出现类似情况？”蒋先生问，得到的回答仍然是“不能”。8月11日，蒋先生向工商投诉。

工商人员进行调查时，GUCCI直营店不承认店内产品存在质量问题。工商先后两次组织双方进行调解。GUCCI直营店表示，同意退货。但蒋先生认为，GUCCI直营店卖了有严重质量问题的产品给消费者，理应按《消费者权益保护法》给予双倍赔偿并承担他多次往返武汉的费用。当时，调解暂时陷入僵局。

后来，蒋先生咨询质检部门，要求进行质量检测。但质检部门称，为了出具无偏差的检验报告，检验只针对新品。

蒋先生对此显得很无奈，“我花大价钱购买了进口商品，现在怀疑产品质量有问题，应该由GUCCI拿出令人信服的证据让消费者释疑，而不是由消费者自己去检测举证，然后确认有问题再赔偿。”

最终，经过工商部门调解，双方达成协议，GUCCI直营店为蒋先生办理退货手续，全额退还购包款6990元。

奢侈品消费能否制定专门合同

购买奢侈品有哪些注意事项？如何尽量避免发生纠纷？

武汉消协有关负责人表示，购买奢侈品时，一定要保留好票据，既方便以后保养，也便于出现质量问题后有效维权。而且，对于名表、珠宝等奢侈品，都是附有质保证书的，一定要保存好。

另外，像汽车、商品房等大宗商品，由于买后要办理相关证照，所以按照国家有关规定，都必须签购买合同。而随着奢侈品投诉的增多，对于数万元单价的箱包、名表、珠宝等奢侈品，同样可以通过签协议的形式，明确双方的责权利，便于以后产生纠纷有“法”可依。同时，为加强监管，建议工商部门还可以制定箱包、名表、珠宝等不同奢侈品的合同示范文本。