在本报3·15调查问卷中，关于箱包的调查更多集中在大牌上。在调查问卷中，近三成消费者选择大牌手袋箱包的原因是“质量有保证”，两成多人认为“价值可持久”，显然，消费者相信“一分钱一分货”。

事实真是这样吗？通过调查问卷可以发现，更多的投诉也正是集中在这两个方面——两成多人认为“品牌仿冒严重”，何谈价值？近两成人觉得“维修费用太昂贵”，何谈质量有保证？有钱买大牌没有错。但在消费奢侈品时，不妨理性一点，在综合考虑各方面的因素后，再去决定。

花大价钱购买了大牌手袋和箱包，仅两成多消费者表示满意。本报3·15消费者调查报告揭示，消费者对奢侈品手袋箱包行业的满意度不高。

调查显示，30.43%的消费者对奢侈品手袋箱包行业总体不满意，仅22.1%的消费者表示满意。从不满意的具体原因来看，品牌仿冒严重、维修费用太昂贵、投诉无处受理三项，是最不满意的地方。

在“您觉得哪些品牌的手袋箱包仿货最猖獗”这项调查中，LV（路易威登）、GUCCI（古驰）、CHANEL（香奈儿）三个品牌排名前三。

汉口一家银行职员陈女士投诉称，去年在香港花3000多元买了一款大牌包，背了不到2个月，包包上的一个装饰锁就断开了。陈女士把包拿到武汉一家百货商场的专卖店维修。店员表示如果要配原厂的五金件，需要打电话询问总部，并称每一个包都只有额定的金属件，能否配上还不一定。并且，陈女士的包不是在该店购买，因此维修费需要自己掏腰包。店员还称，原厂的配件都比较贵，收费300元到500元不等。这样的回复让陈女士放弃了维修的念头。

据了解，奢侈品牌针对其他国家消费者的投诉大多会及时解决，只是在全球最具消费力的中国市场表现不佳。究其原因，世界奢侈品协会消费者投诉中心有关人士表示，中国针对外资进入奢侈品行业的相关政策较为严格，很多奢侈品厂商为降低市场风险，并不设立自己的直属专卖店，售后服务也因此很难像欧美市场那样完善。此外，目前中国奢侈品市场发展迅速，各大品牌忙着开店，精力与人力有限，为使利润最大化，大多数品牌不愿在售后服务方面投入更多精力，导致售后服务不尽如人意。

境外自购渐成主流

此次消费调查数据还透露出一个新变化——境外自购已逐渐成为大牌手袋箱包的主要消费渠道。

武昌的白领彭小姐在春节休假时，到香港买了两个大牌包包，比在国内大商场专卖店买省了一千多元。她告诉记者，她和同事一样，一般趁休假或者出差到香港或出国购买大牌包包，一来确实便宜不少，二来可以买到国内没有的款式。

消费调查在“您一般通过什么渠道购买大牌手袋箱包”这一选题中，大型商场占31.37%，境外自购占23.16%，品牌专卖店占18.53%，剩下的依次是机场免税店、网上代购、私营店。

据业内人士介绍，近年来，境外自购奢侈品牌手袋箱包逐渐成为此类消费的主流。因近年人民币升值，在境外购买奢饰品便宜很多；二是由于现在港澳游、出国游日益普及，人们境外自购更容易、更划算。

如何鉴别大牌箱包真伪

眼下，新一代的时尚仿制品由高品质材料制成，还配有品牌名字的拉链和环扣，即使是精明的消费者也常常被愚弄。对此，奢侈品认证专家ElizabethBernstein寻找出了一些关键的防伪招数，供消费者参考。

首先，购买正品的一个安全可靠的方式，就是在品牌店里直接购买新品。

其次，如果消费者没有条件在品牌店直接购买，可以要一份授权销售的列表，依照列表挑选销售网点。

在购买二手商品时更要仔细辨别。如果从一个二手奢侈品网站或寄售商店购买大牌箱包，建议消费者仔细阅读或询问其销售政策，确保货品的真实性。

重要的一点：警惕折扣。顶级奢侈品牌很少有大幅降价。如果一个奢侈品标价比零售价有超过25%的折扣，消费者就需要谨慎了。

另外，如果消费者要在网上购买大牌箱包，请务必仔细检查网站销售的产品。眼下，造假网店越来越精明，障眼法很多。消费者要检查网站的有效性，包括产品图片和价格。另一条重要线索是，售假网站里的“常见问题”区域，常含有语法错误。