2017-06-16 admin
奢侈品,曾经是很吓人的名字。从全球范围看,使用奢侈品(即国际名牌消费品,如服饰、箱包、皮鞋等),中国人是新兴群体,但这一群体的购买力和购买欲望都十分强大。理由无非两个,第一,他们信得过奢侈品的品质;第二,奢侈品的品质和售后对得起他们。
奢侈品,曾经是很吓人的名字。在克勤克俭的中国传统语境下,这东西的另一名字叫败家玩意。但后来我们知道,奢侈品的功能不仅局限于败家,还能提高生活品位,改善生活质量。奢侈品也因此摆脱了“富人专享”之身份,渐渐走入寻常百姓家了。
从全球范围看,使用奢侈品(即国际名牌消费品,如服饰、箱包、皮鞋等),中国人是新兴群体,但这一群体的购买力和购买欲望都十分强大。据报道,值此金融危机时刻,国外众多奢侈品专卖店均大幅打折销售以应对,结果引得中国顾客以抢购大白菜的气势飞奔而去,将很多国际名品扫荡一空。这些抢购者中,不乏工薪阶层。很多老外被中国顾客的“有钱”所吓倒,不少西方媒体还学会了“上纲上线”,称“只有中国才能救世界”。
跑到国外去买那么贵的东西,在中国的传统消费者看来是不可思议的。我们买东西的习惯是试完之后要件新的,结账之前看了又看。虽然有“三包”规定,但还是得走这“程序”,怕的是回头商家不认账,或者跑腿麻烦。但是,这些出国“血拼客”为何这么大胆子?理由无非两个,第一,他们信得过奢侈品的品质;第二,奢侈品的品质和售后对得起他们。
一位经常在国外购买奢侈品的朋友说,奢侈品除了价格“霸道”,其他方面都非常“体贴”。就拿售后来说,奢侈品一般都能“全球联保”,很多奢侈品都敢“终身保修”,有些奢侈品对换货的期限长得超乎我们的想象,竟可达24个月。而在处理售后问题时,奢侈品商家的服务也往往能“好”得超乎我们的想象。
至于“退货”,奢侈品的证书上却几乎都没有提及。我这位朋友常买奢侈品,也从没想过这问题:“既然买了,既然喜欢,为何退货呢?”看来,奢侈品的商家和消费者拥有共同的逻辑:因为至爱才购买,买了不会有问题,所以,不存在退货问题。也许正因如此,“奢侈品不退货”才成了“国际惯例”。
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