麦肯锡咨询公司（McKinsey & Co）的最新研究报告显示，2016年，包括服装、美妆和配饰在内，奢侈品线上消费额达200亿欧元，占全年行业总额的8%——约为2009年的3倍。未来7年，奢侈品线上销售额有望以更高的速度增长至740亿欧元，预计截止至2025年将贡献19%的销售额。

线上购物并不局限于千禧一代。 50岁及以上婴儿潮一代消费者每周的上网时间与年轻的Y世代相差无几，分别为16。4小时和17。5小时，而社交媒体使用率分别为98%和75%。麦肯锡表示：“在数字领域方面，千禧一代不但是主力军，还带领上一代接受新行为。”

这也说明奢侈品品牌为何要推出自己的网站，提高线上业务比重。2017年12月，Céline 在欧洲推出电商网站，出售品牌服装，鞋履和皮具，同时还提供线上预订和门店取货服务。

意大利奢侈品 Gucci 可谓是业内数字化的先锋。研究网站流量的数字公司 SimilarWeb 发布的最新报告指出，Gucci 是2017年线上表现最好的奢侈品牌之一，官网的单月流量持续增长，12月的访问量创新高至470万次。

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瑞士奢侈品巨头历峰集团（Richemont）也希望获得更多线上市场份额，最近表示要以27。7亿欧元收购全球最大奢侈品电商 Yoox Net-a-porter Group SpA 集团剩余51%股权，实现完全控股。历峰集团董事会主席 Johann Rupert 表示，此举是为了提高公司线上渠道的“存在感和关注度”。

麦肯锡指出，尽管奢侈品牌和零售商纷纷走下神坛，主动开设电商业务亲近消费者，但由于价格和消费能力等因素，大部分消费者在购买时的第一选择并不是“Absolute”（高高在上的）这类最高端奢侈品，很大一部分的消费者更偏向“轻奢”，或高端品牌的低价商品。其中购买奢侈品牌低价产品的消费者更为年轻，更倾向线上消费。这也是为什么价格越低的奢侈品，其线上销售占比越高的原因之一。

按品类看，奢侈品牌美妆贡献了最多的奢侈品行业线上销售额，占比9.2%，然后依次是成衣（8.7%）、配饰（8.2%）和珠宝腕表（5.3%）。

关于未来举措，麦肯锡指出：“品牌需要学着如何处理模糊性，接受与顾客共同创造信息，而非管理团队单方面把控一切。”也就是说，除了改善提高官方线上渠道，奢侈品牌还需注意线上的 C2C 动态。毕竟如今品牌线上形象的塑造者是消费者，而非品牌本身。