今年以来，海宁硖石工商所共接到有关强制美容的消费申诉举报19起，在调解消费纠纷过程中执法人员发现有三难，即消费者求偿难、执法取证难、问题根治难。美容消费纠纷调解过程中当事双方往往各执一词，使强制美容纠纷处理成为消费纠纷调解中的一大难题。

为有效解决这一难题，海宁硖石工商所自今年起加大了对强制美容的查处力度，同时在美容行业推行强制消费“预赔金”制度。辖区美容店一旦被投诉“强制美容”，除了展开调查及调解，执法人员将第一时间约谈美容店负责人，告知消费预赔金制度的规则，即如果某美容店一年内累计被三名以上消费者投诉 “强制美容”或一年内因“强制美容”累计消费者申诉求偿额达1万元的，将面临工商部门严查。如果该美容店再次发生强制美容消费纠纷，对无法达成调解的，工商部门有权根据调查结果经消保委直接从所缴预赔金中支取赔偿消费者。

截止目前，硖石所辖区共有2家美容店因多次被投诉 “强制美容”而缴纳了“预赔金”，有12名消费者从“预赔金”中得到了赔偿，挽回消费者损失12938元。

俞智勤 徐晓亚