晚报记者 滕芙勤 报道

在美发店洗头连 “擦头”毛巾竟然都得付费使用？记者从多名消费者处获悉，文峰部分门店的洗头毛巾近日开始使用塑料袋包装，并强制收费一元。对此，文峰方面回应称，从上半年开始，美发店开始与外包机构合作，为消费者提供专业消毒的一次性毛巾，但出于成本考虑不得不收取一定的费用。然而，多名法律专家均表示，这一规定存在明显不合理之处，企业应给消费者提供免费与收费毛巾两种选择。

调查：多家门店毛巾“一元一袋”

昨日上午，网友“良民挑疵”发微博称，“文峰美容美发店原本为顾客提供的毛巾是随意放置在店堂座椅上的，然而现在却改成袋装为顾客服务，将消毒成本转嫁在顾客头上，实在令人难以理解。 ”

随后，记者在新浪微博上看到了多名网友类似的遭遇，网友“Xi－ang1025”告诉记者，8月27日，她在文峰南泉北路店洗头，被要求另付1元毛巾费，“毛巾又不送我，就多了一个塑料包装，这不是变着法子收钱嘛？ ”

而另一网友 “周小莉Lily”同样表示，自己8月26日在凉城路靠近广灵二路的文峰美发店内消费后，被要求加付1元毛巾费，该网友表示：“我说不用装袋毛巾，以前免费的那种就好，结果店员还骗我说全部都改掉了，后来有另外一个来洗头的，很随意地去拿普通毛巾了。 ”

文峰：收费出于提升服务品质

对于毛巾收费一事，文峰美容美发店有关人士解释称，之前门店的毛巾一直都通过洗衣机清洗，然而，机洗可能存在没有充分晾干的可能，消毒状况也不够完善，为了迎合顾客的需求，公司从上半年开始和外包公司合作，提供专业消毒的一次性毛巾，并使用塑料袋包装。

“考虑到消费者在洗头时会用到三块毛巾，抹洗发水时肩膀上垫一块，冲头时颈部垫一块，最后擦干还需要一块，所以一袋三条，更清洁卫生。”该负责人透露，毛巾收费的现象目前在北京、长沙等地较为常见，上海地区也应当 “赶上全国其他城市的步伐”，目前约有50%的文峰门店都提供一次性收费毛巾。

官方：标价后价格部门不参与

记者从多名消费者处了解到，毛巾零收费的文峰门店内均摆放出一块“友情提示”，声称 “根据总部最新指示，为您提供一次性消毒毛巾服务，每人需另加1元消费，为了您的卫生安全，请支持我们的工作。 ”

那么，明码标价了以后是否就应当不受约束了呢？记者拨打12358物价热线，得到的回答竟是“目前美发行业收费构成比较复杂，只要企业尽到了书面告知的义务，物价部门便不予以干涉。”

专家：“乱收费”存不合理之处

对于文峰毛巾另收费一事，多名专家均表示，这一行为存在明显不合理之处。上海市消费者权益保护委员会副主任赵皎黎在得知这一规定后怒斥：“企业理性向消费者提供干净整洁的毛巾，另收费显然不合理，属于乱收费现象。即便企业要提供收费毛巾，是不是可以将原本不收费的普通毛巾摆在一起供消费者选择，而不是强制收费呢？ ”

上海汇业律师事务所合伙人吴冬则表示，根据合同法第六十一条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达到补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。对于文峰的会员来说，美发店这一肆意增加合同内容属于擅自单方面变更合同条款，也没有按照交易习惯（即行业规则）处理，甚至可以算作霸王条款。

记者从上海市美发美容行业协会处获悉，尽管企业增加一定的费用后能够给消费者提供更好的服务，但协会并不提倡这一行为。