近年来，因美发美容行业预付费消费卡导致的消费纠纷频发，引起了工商部门和社会各界的广泛关注。为维护消费者和经营者双方的合法权益，近日，嘉兴市市工商局经济开发区分局、消协召集辖区40家美发美容店业主分析行业现状，重点了解目前行业中预付费消费卡使用的基本情况及存在问题。据12315消费投诉平台统计，2012年美发美容行业投诉纠纷44起，占全年消费投诉总量的6.78%，同去年同期相比增长了238.46%；涉及预付卡消费纠纷投诉25起，占美发美容投诉纠纷量的56.82%。

为此，经开分局、经开消协将在做好调研的基础上，广泛征求企业意见，推出系列规范化管理招数，包括通过行业协会推出《美发美容预付费消费卡发售企业诚信自律公约》等。

龚青