本报讯 （记者 郭剑烽） 日前，市文明办公布了对本市40个窗口行业开展的社会公众满意测评结果，2011年上海40个窗口行业的精神文明创建工作扎实推进，窗口行业文明服务获社会公众普遍认同，社会公众满意评价得分达到84.01分。在40个行业中，海关、航空港民航、电力得分排序位居前三名，得分排序居末三位的是旅行社、长途汽车客运、道路保洁和垃圾清运行业。

调查显示，2011年窗口行业社会公众满意评价仍处高位区、具有新特点。从历史数据走势来看是略有回落中有提升。虽然总体满意评价得分为84.01分，比2010年的84.20分回落了0.19分，但与世博会之前相比，仍高于以往历年。有18个行业社会公众满意度评价得分均有不同程度的提高，占全部被调查窗口行业的45%；有8个行业的社会公众满意度评价得分基本持平，占全部被调查窗口行业的20%；有14个行业的社会公众满意度评价得分略有退步，占全部被调查窗口行业的35%。调查表明，2011年，各行业以世博会为标杆，常态、长效化规范服务呈提升态势。但与世博会相比，窗口行业在管理和服务上有所放松、服务氛围和社会环境有所减弱。

依据“五色标识系统”分析显示，2011年在40个窗口行业中，“绿色”标识行业个数与上年持平，“蓝色”标识行业减少，出现了“黄色”标识行业，而上年无“黄色”标识行业。“绿色”标识的是：海关、航空港民航、电力等13个，“蓝色”标识行业为：星级宾馆、铁路运输等25个，“黄色”标识行业为：长途汽车客运、旅行社行业2个。

在本次调查测评中，社会公众对窗口行业服务反映最突出、列为最不满意的：一是长途汽车驾驶员绕道拉客、超载行驶现象时有发生；二是旅游途中导游强迫购物令游客心烦意乱。而在2010年的行业社会公众满意评价调查和八次世博城市服务文明调查中，各窗口行业所发现的近200个服务问题已得到了解决或改进，有效整改率达到91%以上。