民航资源网2012年6月6日消息：自2009年中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）加入IATA“便捷旅行”项目以来，随着电子商务自助服务各项工作的不断推进，目前国航已可以为旅客提供机场、网上、手机自助办理乘机手续服务、自助行李托运服务、自助打印行程单等多样化的便捷旅行方式，为旅客的出行提供方便。2011年国航也因此获得IATA“便捷旅行”项目金奖，成为全球第六家暨北亚首家实现“便捷旅行”全流程服务的航空公司。

为了进一步扩大自助服务各项业务的实施范围，不断完善自助服务各项业务的功能体系。2012年5月24日，第五届电子商务自助服务“便捷旅行”推介会在西安成功举办。本次会议由国航商务委员会销售部电子商务主办，国航西安营业部协办，并邀请到国航境内外各基地、分公司、营业部，国际航协（以下简称“IATA”）北京分公司，中航信等单位和部门的领导与代表参会。

在为期一天的会议中，电子商务自助服务作为主办单位在会议上总结了2011年至2012年4月自助服务各项业务的推进情况，同时明确了2012年下半年的重点推进工作及计划。IATA简化商务业务发展经理结合实例详细分析了IATA“便捷旅行”各项目的切入点，为各项目的实施提供指导意见。内蒙古分公司、西安营业部、地面服务部代表分别分享了国航在呼和白塔机场、西安咸阳机场和北京首都机场3号航站楼自助服务各项业务的推广经验。中航信、自助值机设备硬件厂商代表分别详细介绍了自助值机设备硬件和软件的特性和功能。随后全体与会人员分成四个小组围绕四个议题展开热烈讨论，讨论结束后各小组代表依次分享研讨成果。最后会议在颁奖仪式和热烈掌声中圆满落下帷幕。电子商务自助服务各项业务的开展离不开各基地、分公司、营业部领导和同仁们的支持与配合，一年一度的电子商务自助服务发展研讨会不仅提供了一个沟通业务相互学习的平台，而且为同仁们提供了一个交流经验增进友谊的机会。

国航电子商务自助服务将依据国际航协IATA的行业标准，以国航整体发展战略为指导，开拓创新，不断进取，为旅客提供方便快捷的出行体验。

（作者单位：中国国际航空股份有限公司电子商务部）