2017-07-01 admin
南海网海口10月4日消息(南海网见习记者谈彦麟)10月4日是2012年中秋国庆长假的第五天,旅客出游的热情继续高涨。南海网记者从三亚旅游服务质量投诉热线获悉,截止今日上午,接到最多的投诉为三亚景区停车场拥堵,“黑点”旅行社欺客。
三亚旅游委的郑主任告诉记者,据不完全统计,到目前为止一共有26宗投诉,其中包括景区投诉11宗,酒店投诉10宗,旅行社投诉5宗。
三亚酒店:提前退房退款成问题
“酒店投诉大部分是因为订房退房的问题。”郑主任介绍,“有一些旅客在酒店预订了5天,但是想提前走,而酒店有酒店的规定,这时就旅客就和所住酒店因退款问题而沟通不畅,产生了一定的不愉快和分歧。还有的是因为酒店的服务质量差等问题而被旅客投诉。”
三亚景区:停车场拥堵“一位难求”
而三亚景区被投诉大多是因为停车场爆满,停车现场拥堵不堪,出现“一位难求”的现象。郑主任说,由于国际旅游岛的发展,吸引了很多来自全国各地自驾游的旅客。在黄金周旅游高峰期,景区附近的停车场爆满,甚至旅客们花在停车场的时间比在景区游玩的时间还多。
对于停车场拥堵的现场,交警提出了几条建议。可将车辆停放至离景区较远的地方,然后步行到景区,这样更加省时间。或是不要在人多的时间出游,下午2、3时左右车流较少,可选择此时出门游玩。
街边“黑点”旅行社存在隐患 旅客须慎重选择
旅游社投诉为街头的“黑点”旅行社和旅游车不足,大多是投诉“黑点”旅行社。据郑主任介绍,在三亚街头经常出现散发“一日游”等小广告的人,这就是非法旅行社的“组织者”。由于“黑点黑社”的不正规经营,存在的隐患很多,不仅服务质量差,旅客的安全也没有保障。
南海网记者了解到,“黑点黑社”是从通过散发小广告招揽客人到“黑导”带游客游览景点,再进购物店消费,是一个系统的活动,每个环节都涉及到不同部门管理范围。三亚旅游委一接到投诉,马上联系各相关部门,解决一宗投诉案,抓获一名“黑点”旅行社的参与人员,并且赔偿给旅客一定的损失金。
在此三亚旅游委提醒广大旅客,不要轻易相信街边和传单小广告的旅行社,不要贪图小便宜反而损害了自身利益。选择游旅行社时要慎重,一定要选择选择有固定营业点、有旅游业务经营许可证的旅行社。
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