调查显示，2011年窗口行业社会公众满意评价仍处高位区、具有新特点。从历史数据走势来看是略有回落中有提升。虽然总体满意评价得分为84.01分，比2010年的84.20分回落了0.19分，但与世博会之前相比，仍高于以往历年。有18个行业社会公众满意度评价得分均有不同程度的提高，占全部被调查窗口行业的45%；有8个行业的社会公众满意度评价得分基本持平，占全部被调查窗口行业的20%；有14个行业的社会公众满意度评价得分略有退步，占全部被调查窗口行业的35%。调查表明，2011年，各行业以世博会为标杆，常态、长效化规范服务呈提升态势。但与世博会相比，窗口行业在管理和服务上有所放松、服务氛围和社会环境有所减弱。

依据“五色标识系统”分析显示，2011年在40个窗口行业中，“绿色”标识行业个数与上年持平，“蓝色”标识行业减少，出现了“黄色”标识行业，而上年无“黄色”标识行业。“绿色”标识的是：海关、航空港民航、电力等13个，“蓝色”标识行业为：星级宾馆、铁路运输等25个，“黄色”标识行业为：长途汽车客运、旅行社行业2个。

上海市窗口行业社会公众满意得分排序和五色评价表序号行业2011年2010年增减变动满意得分排序满意得分排序满意得分排序全市平均得分84.0184.20-0.191海关l89.26189.1610.1002航空港民航l89.22288.7930.4313电力l89.18388.8120.37-14出入境检验检疫l88.56488.2840.2805自来水l87.24587.315-0.0706工商行政管理l87.13685.9791.1637燃气l87.09786.7170.3808公安110 /出入境管理l86.54886.876-0.33-29绿化l86.50986.638-0.13-110公证l85.641085.6810-0.04011邮政l85.381185.5511-0.17012上海电信l85.371285.28130.09113民政l85.311384.77150.54214星级宾馆l84.581484.47170.11315铁路运输l84.471585.4012-0.93-316房地产交易登记l84.451683.33241.12817河道水闸管理服务l84.431784.29200.14318医院l83.951884.3518-0.40019市政道路（公路）服务l83.901983.80210.10220图书馆l83.782083.73220.05221气象l83.692184.3019-0.61-222上海移动l83.492283.5823-0.09123图书销售l83.252383.07260.18324堤防管理服务l83.202484.5916-1.39-825银行l83.052583.0925-0.04026排水l82.722682.9427-0.22127出租汽车客运l82.682782.7528-0.07128轨道交通l82.682884.9714-2.29-1429居住物业管理l82.532982.10310.43230影剧院l82.533082.6529-0.12-131公厕管理服务l82.513181.20351.31432商业零售l81.873282.3030-0.43-233家庭装饰装修l81.713381.43340.28134汽车维修l81.503481.8832-0.38-235环境保护l80.863581.6533-0.79-236公共交通l80.373680.6037-0.23137超市l80.353780.4239-0.07238道路保洁和垃圾清运l80.313880.21400.10239长途汽车客运l79.543980.5238-0.99-140旅行社l79.494080.8836-1.39-4