去年，全市共有170个旅行社全面实行智能化管理，共计56000个旅游团队使用电子派团单，较好地保障了团队游客的权益。在上周结束的全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议上，厦门市的“诚信旅游服务管理系统”作为典型获得国家旅游局的推荐。

近两年来，我市在旅游行业全面推行“诚信旅游服务管理系统”，实现了对旅游团队的实时监管，有效遏制了旅行社挂靠承包聘用无证导游擅自变更行程超范围经营违规操作使用黑车等现象发生。

该系统的使用，在维护游客合法权益提升旅游服务品质等方面取得明显成效。2011年我市旅游投诉同比递减66%，为游客挽回经济损失21万元。（孙俪萍）