东方网记者桑怡4月1日报道：3月29日晚，市民朱雯宝给上海市旅游局政策法规处翁长茂送去一面锦旗，为他在危难时刻对女儿及时的救助表示感谢。

事情还得从2011年9月23日的晚上说起，当时翁长茂像往常一样值班，到24日凌晨4点多，一个急促的电话打破了平静。一位太太在电话那头焦急诉说，9月21日，新婚的女儿、女婿在菲律宾长滩度蜜月，做水上项目的活动时，被一辆由上海东湖旅行社领队驾驶的摩托艇急驶而来，撞成重伤。打电话的太太正是朱雯宝，她受伤的女儿名叫叶孜。

由于当地医疗条件限制，叶孜需要立即回沪治疗。令人意想不到的是，原本应在23日回沪“国旅大部队”无法将两人带回。原因是，他们所乘坐的飞机需要叶孜以“坐姿”上飞机，并没有空间安放担架，但叶孜此时右臂、右腿都出现严重骨折，已经无法坐起来了。焦急的家人与国旅几次交涉未果，甚至发生了冲突。无奈之下，朱雯宝打通了旅游局值班投诉电话。

朱雯宝说：“翁长茂接到电话后，10分钟就给我回电了，他说，已经和国旅沟通，安排我们夫妻二人去菲律宾接女儿、女婿。”25日，老两口抵达菲律宾，26日，叶孜他们回到上海做了手术。

“我们老两口能去菲律宾，小两口能顺利回来，都是靠翁长茂做了很多工作，我们真心感激。”朱雯宝说，她之前甚至不清楚旅游局的投诉平台能如此之快的解决问题。

目前，关于叶孜和其丈夫受伤后的赔付问题还在进一步协调中。旅游部门也提醒游客，出门在外，要重视旅游风险的规避。