近日，南京市民陈先生致电扬子晚报投诉：他打算本月下旬去成都旅游，3月1日用手机在“去哪儿网”上预订了酒店，预订成功并付款后，安心坐等入住，却不想被网站通知酒店要求涨价，要将其订单取消。原来陈先生预定的时间恰逢全国糖酒交易会展期，客商爆满，各家酒店都趁势把价格翻了一倍。而网站则表示“预定成功”后还需网站与商家二次确认，不是预定后都能100%保证原单入住的。僵持了十几天，昨天下午,经记者陪同交涉，网站终于将之前“已取消”的订单予以重新确认。

郁闷：手机网订酒店“成功”，不料对方变卦

昨天上午，记者和陈先生取得联系，他告诉记者：为了安排月末的成都旅行行程，他3月1日早上通过手机在去哪儿网上预订酒店，预订的是一家名叫“成都向日葵酒店”，时间在3月底，为期5天。陈先生表示之所以选择这家酒店，是看中其性价比较高，地理位置离中心商圈近，很方便，另外，价格也便宜，一天才188元。在预订后，陈先生收到短信提示，需在15分钟内尽快付款，缴完940元房款后，再次收到短信告知，“预订成功! 请于3月×日入住”。

陈先生此前就是这家网站的会员，在该网上预订酒店也不是头一回了，而此番也是他第二次在该网上下单“成都向日葵酒店”，所以，在“预订成功”后，陈先生很安心地坐等入住了。谁知当天下午，陈先生就接到“去哪儿”网站酒店预订部工作人员的来电，对方告诉他酒店方要求涨价，希望陈先生要么加价，要么退订。“房费都全额付清了，怎么能变卦呢？”陈先生想不通。陈先生坚持要网站给自己一个说法，“我付钱在前，酒店加价在后，是酒店没有道理啊。”但双方都不肯让步，网站也协调不了。陈先生屡次打电话给网站客服，但都没有给说法。

酒店：下旬成都有商会，不推特价房

记者昨天下午打开“去哪儿网”的页面，看到三月下旬成都地区的旅店价格都飙升，“成都向日葵酒店”之前的“188元直销价”也被改成“388元一天”。三月下旬成都酒店为何如此火爆呢？记者致电成都向日葵酒店预订部，此部门负责人表示，3月下旬（即陈先生打算入住的时段）正好是酒店的商务旺季，3月21日至3月31日全国糖酒交易会将在成都举行，到时将吸引全国各地的糖酒客商汇聚蓉城，所以成都的酒店客房也一下子紧俏起来，各家酒店都纷纷趁势加价，均价都翻了一番。当被问及之前预订的客房怎么办时，该负责人表示，网上的优惠活动从3月1日起就已经停止了，停止后以优惠价格下单会被拒绝，现在入手最便宜的也要388元一天了。“价格是不可能松动的，别家也一样。”该负责人说完以接洽其他业务为由，挂断了电话。

网站：“预订成功”不等同于一定能原单入住

商家无法变通，网站又是如何解释的呢？记者昨日多次拨打去哪儿网站的前台电话，均无人接听，记者转拨客服电话，客服人员告诉记者，像陈先生的情况，原单入住难度很大，如果陈先生仍坚持，他们只能为其办理退款。那既然不能保证原单入住，为何要发布低廉的房价吸引客户下单呢？3月1日网站提供的“188元直销房”既然当天酒店已经不提供了，为何不及时更新呢？面对记者提问，客服人员始终强调，客户在网络上预订房间后，他们的预订部都要和酒店方面进行二次确认，在确认没问题后，客户才能原单入住，如果房间满员，或者价格变动，都会及时和客户商量。该客服人员也表示，在“预订成功”的同时，他们在页面也提醒客户房间还需再次确认，“预订成功”不等同于一定能原单入住。对于这一点，记者留意到，手机预订环节则并没有相关通知，短信还直接告知“到时去酒店入住即可”。

记者追问

“预订成功”有法律约束力吗？

在记者陪同陈先生拨打数通维权电话后，昨天下午，网站终于修改了陈先生的订单状态，将之前单方面取消的订单重新恢复，多日努力终于有了说法，陈先生对此很满意。

陈先生如愿以偿，“预订成功”到底发挥了多大作用呢？记者就此咨询了江苏润商律师事务所崔武律师，他结合上述事例分析：这主要还是看陈先生和网站最终有没有签订合同。签订合同是合同的一方发出要约，对方发出承诺的过程。在网站上进行预订时，商家发出通知，所谓需经“二次确认”工序，其实对应的是法律上的“新要约”过程，客户必须承诺遵守，合同才能成立生效。此时，双方之间的关系还未结成契约关系。值得注意的是，由于“二次确认”是商家设定了对自己有利的条款，所以必须提前明示消费者，否则不能成为约束消费者的条款。

据此，陈先生通过手机未收到有关需“二次确认”的通知，而且在短信中还被告知“预订成功，请于某日入住”，这应该视为是合同成立生效的承诺。故依法成立和生效的合同，双方应该遵守，随便解除合同，属于违约行为，应该承担违约责任，并要求其继续履行。